Temario del curso
Introducción a Oracle Siebel CRM
- ¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
- Importancia del CRM en los negocios
- Características y beneficios clave
- Módulos de Siebel CRM
- Navegación por Siebel CRM
- Configuración de usuarios y roles
Configuración de aplicaciones Siebel
- Panorama general de las herramientas Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y gestión de modelos de datos
- Configuración de componentes y objetos empresariales
- Configuración de parámetros de la aplicación
- Gestión de las preferencias del sistema
- Creación y gestión de flujos de trabajo
- Automatización de procesos CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Personalización de las experiencias del usuario
Gestión de datos de clientes
- Garantía de precisión y completitud de los datos
- Técnicas de limpieza de datos
- Importación y exportación de datos
- Definición y gestión de segmentos de clientes
- Uso de la segmentación para marketing dirigido
- Gestión de contactos y cuentas
- Creación y gestión de solicitudes de servicio
- Gestión de casos y problemas de clientes
Funciones avanzadas y optimización
- Gestión de oportunidades y canales de ventas
- Pronósticos y gestión de cuotas
- Creación y gestión de campañas de marketing
- Generación y desarrollo de clientes potenciales
- Gestión del soporte al cliente y operaciones de servicio
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
- Garantía del flujo fluido de datos entre sistemas
- Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración y uso de la aplicación móvil
Informes y mejores prácticas
- Creación y personalización de informes
- Uso de paneles de control y visualizaciones
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) para CRM
- Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
- Garantía de seguridad de datos en CRM
- Cumplimiento con estándares y regulaciones industriales
- Implementación de mejores prácticas para operaciones de CRM
- Problemas comunes y soluciones
- Acceso a recursos de soporte de Oracle
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los conceptos de CRM
- Familiaridad con las aplicaciones de Oracle
Público objetivo
- Gerentes de CRM
- Analistas de negocio
- Administradores de sistemas
Reseñas (5)
El flujo y la construcción de cada tema.
Jainoodien Salie - Vodacom
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Disfruté de los ejercicios prácticos
Samson Makelani - Vodacom
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el conocimiento del formador, ya que pudo responder nuestras preguntas con facilidad y dirigirnos adecuadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
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Se agregó información que el entrenamiento proporcionó para dar más claridad a la teoría
Jonathan Africa - Vodacom
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En general, fue bueno.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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