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Temario del curso
Introducción a la experiencia del usuario y los chatbots
- Fundamentos del diseño de la experiencia del usuario
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots
- Establecimiento de objetivos de experiencia del usuario para chatbots
Diseño de chatbots centrados en el usuario
- Identificación de las necesidades y preferencias del usuario
- Creación de personas y escenarios de usuario
- Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones con el chatbot
- Uso de datos del usuario para la personalización
- Implementación de aprendizaje adaptativo en chatbots
Mejora de la interacción del usuario
- Mejores prácticas para conversaciones atractivas
- Incorporación de elementos multimedia
- Asegurar la accesibilidad y usabilidad
Análisis y mejora del rendimiento del chatbot
- Uso de análisis para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de bucles de retroalimentación
Integración de chatbots en flujos de trabajo de atención al cliente
- Alineación de los chatbots con los procesos empresariales
- Capacitación a los equipos de atención al cliente sobre el uso de chatbots
- Asegurar una transición fluida entre bots y humanos
Aplicaciones del mundo real y estudios de caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los principios de la experiencia del usuario (UX)
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots
- Experiencia en gestión de productos y procesos de atención al cliente
Público objetivo
- Diseñadores de UX
- Gestores de producto
- Profesionales de atención al cliente
14 Horas
Reseñas (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática