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Temario del curso

1. Introducción a las ventas digitales

  • ¿Qué define a las ventas digitales en el mercado actual?
  • Principales plataformas digitales y puntos de contacto con el cliente
  • Adaptación de enfoques de venta tradicionales a contextos digitales

2. Comprensión del cliente digital

  • Comportamiento del consumidor y toma de decisiones en línea
  • Identificación de audiencias objetivo y personas digitales (buyer personas)
  • Mapeo del viaje del cliente digital

3. Adquisición de clientes digitales

  • Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y publicidad en línea
  • Uso de herramientas digitales para hacer seguimiento a prospectos y medir el alcance

4. Técnicas efectivas de ventas en línea

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
  • Adaptación del estilo de comunicación a entornos en línea
  • Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma virtual

5. Brindar un servicio al cliente digital excepcional

  • Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
  • Uso efectivo del chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
  • Resolución puntual y profesional de problemas

6. Seguimiento al cliente y retención

  • Creación de estrategias efectivas de interacción post-venta
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo mediante herramientas digitales
  • Conversión de clientes satisfechos en promotores de la marca

7. Herramientas y métricas para el éxito en ventas digitales

  • Herramientas de CRM y analíticas para el seguimiento del desempeño
  • Indicadores clave de desempeño (KPIs) para ventas en línea
  • Mejora continua mediante información basada en datos

8. Aplicaciones prácticas y planificación de acción

  • Estudio de caso: campañas exitosas de ventas digitales
  • Ejercicio grupal: diseño de un plan de adquisición de clientes
  • Plan de acción personal para implementación inmediata

Resumen y próximos pasos

  • Revisión de los puntos clave y herramientas aprendidas
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales

Requerimientos

  • Conocimiento básico de herramientas de comunicación digital
  • Experiencia en roles de ventas o interacción con clientes
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales

Audiencia objetivo

  • Profesionales de ventas y gestores de cuentas
  • Equipos de atención al cliente y desarrollo empresarial
  • Líderes de equipo que buscan mejorar el desempeño en ventas digitales
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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