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Duración 7 horas
Temario del curso
1. Introducción a las Ventas Digitales
- Qué define las ventas digitales en el mercado moderno
- Plataformas digitales clave y puntos de contacto con el cliente
- Adaptación de los enfoques de ventas tradicionales a los contextos digitales
2. Comprensión del Cliente Digital
- Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea
- Identificación de audiencias objetivo y personas digitales (personas de comprador)
- Mapeo del recorrido del cliente digital
3. Adquisición de Clientes Digitales
- Estrategias para atraer a los clientes a través de canales digitales
- Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
- Uso de herramientas digitales para rastrear contactos potenciales (leads) y medir el alcance
4. Técnicas Efectivas de Ventas en Línea
- Establecimiento de confianza y credibilidad en las interacciones digitales
- Adaptación del estilo de comunicación a los entornos en línea
- Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma virtual
5. Prestación de un Servicio al Cliente Digital Excepcional
- Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
- Uso efectivo del chat en vivo, el correo electrónico y las plataformas sociales
- Resolución rápida y profesional de problemas
6. Seguimiento y Fidelización de Clientes
- Creación de estrategias efectivas de interacción postventa
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
- Transformación de clientes satisfechos en defensores de la marca
7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales
- Herramientas de CRM y analítica para el seguimiento del rendimiento
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
- Mejora continua mediante conocimientos basados en datos
8. Aplicaciones Prácticas y Plan de Acción
- Estudio de caso: Campañas de ventas digitales exitosas
- Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
- Plan de acción personal para la implementación inmediata
Resumen y Próximos Pasos
- Revisión de los puntos clave y herramientas
- Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
- Recursos para la mejora continua en ventas digitales
Requerimientos
- Conocimiento básico de las herramientas de comunicación digital
- Experiencia en funciones de ventas o interacción con el cliente
- Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales
Público Objetivo
- Profesionales de ventas y gestores de cuentas
- Equipos de servicio al cliente y desarrollo de negocios
- Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento de las ventas digitales
Reseñas (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo