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Temario del curso
1. Introducción a las ventas digitales
- ¿Qué define a las ventas digitales en el mercado actual?
- Principales plataformas digitales y puntos de contacto con el cliente
- Adaptación de enfoques de venta tradicionales a contextos digitales
2. Comprensión del cliente digital
- Comportamiento del consumidor y toma de decisiones en línea
- Identificación de audiencias objetivo y personas digitales (buyer personas)
- Mapeo del viaje del cliente digital
3. Adquisición de clientes digitales
- Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
- Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y publicidad en línea
- Uso de herramientas digitales para hacer seguimiento a prospectos y medir el alcance
4. Técnicas efectivas de ventas en línea
- Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
- Adaptación del estilo de comunicación a entornos en línea
- Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma virtual
5. Brindar un servicio al cliente digital excepcional
- Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
- Uso efectivo del chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
- Resolución puntual y profesional de problemas
6. Seguimiento al cliente y retención
- Creación de estrategias efectivas de interacción post-venta
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo mediante herramientas digitales
- Conversión de clientes satisfechos en promotores de la marca
7. Herramientas y métricas para el éxito en ventas digitales
- Herramientas de CRM y analíticas para el seguimiento del desempeño
- Indicadores clave de desempeño (KPIs) para ventas en línea
- Mejora continua mediante información basada en datos
8. Aplicaciones prácticas y planificación de acción
- Estudio de caso: campañas exitosas de ventas digitales
- Ejercicio grupal: diseño de un plan de adquisición de clientes
- Plan de acción personal para implementación inmediata
Resumen y próximos pasos
- Revisión de los puntos clave y herramientas aprendidas
- Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
- Recursos para la mejora continua en ventas digitales
Requerimientos
- Conocimiento básico de herramientas de comunicación digital
- Experiencia en roles de ventas o interacción con clientes
- Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales
Audiencia objetivo
- Profesionales de ventas y gestores de cuentas
- Equipos de atención al cliente y desarrollo empresarial
- Líderes de equipo que buscan mejorar el desempeño en ventas digitales
7 Horas
Testimonios (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo