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 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Introducción a las Ventas Digitales

  • Qué define las ventas digitales en el mercado moderno
  • Plataformas digitales clave y puntos de contacto con el cliente
  • Adaptación de los enfoques de ventas tradicionales a los contextos digitales

2. Comprensión del Cliente Digital

  • Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea
  • Identificación de audiencias objetivo y personas digitales (personas de comprador)
  • Mapeo del recorrido del cliente digital

3. Adquisición de Clientes Digitales

  • Estrategias para atraer a los clientes a través de canales digitales
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
  • Uso de herramientas digitales para rastrear contactos potenciales (leads) y medir el alcance

4. Técnicas Efectivas de Ventas en Línea

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en las interacciones digitales
  • Adaptación del estilo de comunicación a los entornos en línea
  • Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma virtual

5. Prestación de un Servicio al Cliente Digital Excepcional

  • Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
  • Uso efectivo del chat en vivo, el correo electrónico y las plataformas sociales
  • Resolución rápida y profesional de problemas

6. Seguimiento y Fidelización de Clientes

  • Creación de estrategias efectivas de interacción postventa
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
  • Transformación de clientes satisfechos en defensores de la marca

7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales

  • Herramientas de CRM y analítica para el seguimiento del rendimiento
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) para ventas en línea
  • Mejora continua mediante conocimientos basados en datos

8. Aplicaciones Prácticas y Plan de Acción

  • Estudio de caso: Campañas de ventas digitales exitosas
  • Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
  • Plan de acción personal para la implementación inmediata

Resumen y Próximos Pasos

  • Revisión de los puntos clave y herramientas
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales

Requerimientos

  • Conocimiento básico de las herramientas de comunicación digital
  • Experiencia en funciones de ventas o interacción con el cliente
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales

Público Objetivo

  • Profesionales de ventas y gestores de cuentas
  • Equipos de servicio al cliente y desarrollo de negocios
  • Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento de las ventas digitales

Número de participantes


Precio por participante

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