Temario del curso
Introducción a la Atención al Cliente Impulsada por IA
- Comprensión de las interacciones con clientes basadas en IA
- El rol de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA
Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para Atención al Cliente
- Principios clave del diseño efectivo de prompts
- Optimización del lenguaje para lograr claridad y precisión
- Manejo de diferentes intenciones y emociones de los clientes
Técnicas Avanzadas para la Optimización de Chatbots
- Ajuste fino de prompts según las diferentes personalidades del cliente
- Reducción de las alucinaciones de la IA y mejora de la precisión en las respuestas
- Aprovechamiento de los bucles de retroalimentación para la mejora continua
Automatización de la Atención al Cliente con IA
- Diseño de prompts para consultas típicas de soporte
- Gestión de escalaciones e incidencias complejas mediante IA
- Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte
Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA
- Garantizar la equidad y reducir los sesgos en las interacciones con chatbots
- Transparencia y confianza en la atención apoyada por IA
- Cumplimiento con las normativas de privacidad de datos
Estudios de Caso y Aplicaciones Prácticas
- Implementaciones exitosas de chatbots con IA
- Lecciones aprendidas en el soporte al cliente impulsado por IA
- Tendencias futuras en IA e interacciones con los clientes
Talleres Prácticos
- Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y resolución práctica de problemas reales
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos sobre chatbots e automatización de IA
- Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
- Experiencia previa en desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)
Público objetivo
- Equipos de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
Reseñas (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática