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Temario del curso

Introducción a la Atención al Cliente Impulsada por IA

  • Comprensión de las interacciones con clientes basadas en IA
  • El rol de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA

Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para Atención al Cliente

  • Principios clave del diseño efectivo de prompts
  • Optimización del lenguaje para lograr claridad y precisión
  • Manejo de diferentes intenciones y emociones de los clientes

Técnicas Avanzadas para la Optimización de Chatbots

  • Ajuste fino de prompts según las diferentes personalidades del cliente
  • Reducción de las alucinaciones de la IA y mejora de la precisión en las respuestas
  • Aprovechamiento de los bucles de retroalimentación para la mejora continua

Automatización de la Atención al Cliente con IA

  • Diseño de prompts para consultas típicas de soporte
  • Gestión de escalaciones e incidencias complejas mediante IA
  • Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte

Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA

  • Garantizar la equidad y reducir los sesgos en las interacciones con chatbots
  • Transparencia y confianza en la atención apoyada por IA
  • Cumplimiento con las normativas de privacidad de datos

Estudios de Caso y Aplicaciones Prácticas

  • Implementaciones exitosas de chatbots con IA
  • Lecciones aprendidas en el soporte al cliente impulsado por IA
  • Tendencias futuras en IA e interacciones con los clientes

Talleres Prácticos

  • Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución práctica de problemas reales

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre chatbots e automatización de IA
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia previa en desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)

Público objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

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