Curso de Robotic Process Automation (RPA) con NICE

Introducción

Comprender RPA

• Diferencia entre RPA y automatización tradicional
• Automatización de procesos de extremo a extremo con RPA
• Consecuencias de RPA en la fuerza laboral y la moral de los empleados

Beneficios de RPA

• Aceleración de la finalización del trabajo
• Disponibilidad continua
• Exactitud y cumplimiento
• Reducción de costo

Estudio de casos

• RPA en la banca: automatizar las tareas de procesamiento de préstamos

Herramientas RPA y proveedores

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Desarrollar una estrategia de RPA

• Ubicar las tareas de oficina más propensas a errores y más lentas
• Definición del alcance de la iniciativa RPA
• Calculando el ROI
• Análisis de impacto

Diferentes enfoques de RPA

• Intervención desatendida vs asistida
• Automatización de escritorio
• Desktop Analytics

Caso de estudio

• RPA en salud

Descripción general de las funciones y capacidades de NICE

• Motor de procesamiento de lenguaje natural
• Funciones avanzadas de OCR (reconocimiento de 200 idiomas diferentes)
• Análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados

Práctico con NICE Robotic Automation

• Configuración de cuenta y licencia
• Configuración y configuración

Automatización de actividades rutinarias de escritorio (Front-end)

• Lanzando aplicaciones automáticamente
• Controlando el mouse
• Llenar formularios y plantillas
• Copiar / pegar

Automatizar las actividades rutinarias de Back-Office

• Realizando Cálculos
• Procesando un reclamo
• Procesamiento de documentos escaneados
• Productos y servicios de mayor venta

Integrando NICE con los sistemas existentes

• CRM
• Sistema de cobranza
• Aplicaciones Citrix
• Aplicaciones personalizadas

Manejando NIZA

• Monitoreo y administración de colas de tareas y ejecución de procesos
• Generación de informes sobre el rendimiento del sistema

Caso de estudio

• RPA en el sector de seguros

Escala NIZA

• Estimar el recurso necesita disponibilidad
• Agregar robots durante las horas pico

Solución de problemas NICE

• Depuración del sistema
• Reiniciar el cliente de robot en caso de falla

Evaluar los resultados

• Evaluar ganancias de eficiencia
• Evaluar el impacto humano

Ampliando NIZA

• SDK de código abierto

Desarrollos en Automatización Robótica de Procesos

• Automatización Robótica Cognitiva

Observaciones finales

• El futuro de la 'fuerza de trabajo virtual'