Design Thinking: Empatizar con clientes internos

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean abordar los desafíos cotidianos del trabajo mediante técnicas de gamificación.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar la participación y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas a los problemas comunes del entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones mediante retroalimentación y experimentación.

El Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas a través de la empatía, definición, ideación, prototipado y prueba. Al centrarse en las dos primeras etapas — Empatizar y Definir —, los equipos pueden comprender mejor a los clientes internos y definir los problemas correctos que deben resolverse.

Esta formación en vivo con instructor (online o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante e intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar técnicas de escucha activa e interrogatorios para recopilar información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y captar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar problemas reales entre sí a partir de herramientas como el "5 Porqués" y árboles de problemas.
• Redactar enunciados claros y accionables del problema (POVs) que guíen el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y debate.
• Ejercicios prácticos y simulaciones (role-plays).
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenarias.

Opciones de Personalización del Curso

• Si desea solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para organizarlo.

En este taller instructivo impartido en vivo en Uruguay (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia que aumente el valor para el cliente y mejore la oferta de productos y servicios.

Esta capacitación en vivo con instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante a intermedio que desean comprender y aplicar metodologías de Pensamiento de Diseño para impulsar la innovación y mejorar las soluciones comerciales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Pensamiento de Diseño y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Pensamiento de Diseño a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Pensamiento de Diseño para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de RR. HH. de nivel principiante que desean aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer a los equipos de manera efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios de Design Thinking a escenarios de liderazgo y RR. HH.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar los problemas complejos. Dominar el pensamiento de diseño permite gestionar problemas complejos de manera efectiva, comunicarse mejor, persuadir con eficiencia, mejorar los resultados comerciales y potenciar el comportamiento y el desempeño organizacional e individual.

• Cómo funciona DT: aprender de las personas y del problema, encontrar patrones, diseñar modelos (desviación del modelo), probar el modelo, evaluarlo y reingenierizar.
• Relación entre DT, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas de DT: perfiles de usuario (personas), mapa de partes interesadas, mapa del recorrido del cliente, blueprint de servicios e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación de DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición para el liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión prospectiva, competencias interculturales y éticas, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices de DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en DT.
• Experimentar, vivir y practicar DT.

Metodología:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• Clases magistrales (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• Ejercicios grupales (30% - dinámicas grupales, juegos, discusión grupal y ejercicios de resolución simulada de conflictos),
• Actividades individuales (15% - escritura, diseño y discusión entre pares)
• y otras actividades (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un tamaño mínimo del grupo de 3 personas.