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Temario del curso

Semana 1: Fundamentos Esenciales

  • Día 1: Introducción a las Aplicaciones Bancarias
    • Visión general de los módulos bancarios principales
    • SLAs, cumplimiento normativo (PCI DSS, disponibilidad)
    • Flujos de trabajo ITSM (incidencia/problema/cambio)
  • Día 2: Aspectos Esenciales del Soporte de Producción en Java
    • Internos de la JVM, memoria y conceptos básicos de recolección de basura (GC)
    • Análisis de excepciones en Java
    • Ajuste (tuning) de la JVM para cargas de trabajo bancarias
  • Día 3: Fundamentos de Unix
    • Estructura de archivos y navegación
    • Comandos: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Fundamentos de scripting en shell para automatización
  • Día 4: Registros (Logs) y Monitoreo
    • Comprensión de registros (transacción, auditoría)
    • Herramientas: Splunk, ELK, análisis nativo de logs
    • Taller: Resolución de una transferencia de fondos fallida
  • Día 5: Sistema de Billetes y Proceso de Escalamiento
    • Herramientas: ServiceNow, flujos de trabajo en JIRA
    • Matriz de escalamiento (Nivel 1 → Nivel 2 → Desarrollo)
    • Buenas prácticas para la Caída del Análisis (RCA) y documentación

Semana 2: Resolución Avanzada de Problemas y Simulación en Tiempo Real

  • Día 6: Depuración de Servidores de Aplicaciones y APIs
    • Fundamentos de WebLogic, Tomcat
    • Códigos de fallo de API (401, 500, 504)
    • Problemas con pools JDBC y timeouts
  • Día 7: Resolución de Problemas en Bases de Datos
    • Consultas lentas, bloqueos, deadlocks
    • Herramientas de perfilado SQL: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Taller: Resolución de un deadlock en base de datos
  • Día 8: CI/CD, Lanzamiento y Reversión
    • Visión general de Jenkins
    • Escenarios de fallo en lanzamientos
    • Reversión (rollback) y validación posterior al despliegue
  • Día 9: Simulación en Sala de Crisis (War Room)
    • Asignación de roles: líder de incidente, comunicaciones, técnico de solución
    • Escenario de resolución en vivo (fallo de inicio de sesión)
    • RCA, notas de la sala de crisis y actualizaciones a partes interesadas
  • Día 10: Proyecto Final y Revisión
    • Resumen de herramientas, registros, escalamiento, Unix, BD
    • Desafío final + examen
    • Certificación y sesión de retroalimentación

Añadidos Opcionales

  • Fundamentos de resolución de problemas con Kafka/MQ
  • Herramientas APM: AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes básico (reinicios de pods, registros)
  • Métricas SRE: SLIs, SLOs, MTTR

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos fundamentales de la programación Java
  • Experiencia trabajando con sistemas basados en Unix
  • Conocimiento familiar de los flujos de trabajo de soporte en aplicaciones empresariales

Audiencia Objetivo

  • Ingenieros de Soporte
  • Desarrolladores Java que transicionan hacia roles de soporte
  • Analistas de Soporte de Producción en entornos bancarios
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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