Ponte en Contacto

Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para los equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
  • Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación

Redacción de Prompts para Atención al Cliente

  • Estructuración de prompts basados en roles para obtener salidas precisas
  • Control del tono, la claridad y el profesionalismo
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para la Redacción de Respuestas

  • Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
  • Crear múltiples variaciones para revisión

Creación de Plantillas y Automatización

  • Diseño de plantillas de prompts reutilizables
  • Estandarización de respuestas comunes
  • Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de cliente

Gestión de Solicitudes Complejas o Escaladas

  • Generación de pasos para la resolución de problemas
  • Redacción de notas de escalamiento y resúmenes internos
  • Comunicación clara de limitaciones y siguientes pasos

Seguimiento y Comunicación Post-Interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento
  • Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantenimiento de una experiencia de cliente consistente

Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
  • Garantizar el cumplimiento de las pautas organizacionales

Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana
  • Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos
  • Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Conocimiento de los procesos de soporte internos

Público Objetivo

  • Agentes de atención al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de mesa de ayuda (helpdesk) y soporte de ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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