Temario del curso
Introducción a ISO/IEC 20000
- Descripción general del servicio de TI Management (ITSM)
- Importancia y beneficios de ISO/IEC 20000
- Estructura y componentes de ISO/IEC 20000
Conceptos y principios clave
- Definiciones y terminología
- El enfoque del ciclo de vida del servicio
- Modelo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA)
Requisitos de ISO/IEC 20000
- Requisitos del sistema de gestión de servicios (SMS)
- El papel de la gobernanza en el SMS
Implementación del SMS
- Establecimiento del ámbito de aplicación del SMS
- Planificación e implementación de políticas y procedimientos de gestión de servicios
Procesos clave en ISO/IEC 20000
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de la continuidad del servicio y la disponibilidad
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión de cambios y configuraciones
Mejora continua
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Realización de auditorías internas y revisiones de gestión
Proceso de Certificación
- Pasos para la certificación
- Desafíos comunes y consejos para la preparación
Preparación y revisión de exámenes
- Ejemplos de preguntas y estrategia de examen
- Revisión de los puntos clave de cada módulo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los conceptos de gestión de servicios de TI
Audiencia
- Profesionales de TI
- Gerentes de servicio
- Propietarios de procesos
- Responsables de calidad
- Auditores de TI
Testimonios (5)
Teoría seguida de ejemplos prácticos y ejercicios. ¡Buen trabajo!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
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la experiencia y conocimientos del formador
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Con ambos, mi entrenamiento relacionado con la preparación para la auditoría ISO 9001 de 2022 y el reciente curso de refrescamiento sobre la preparación para la auditoría ISO 9001; Dereck me ha ayudado significativamente a obtener una nueva y práctica perspectiva de las cláusulas y secciones de ISO 9001:2015, y cómo se aplican a nuestro negocio. Dereck también me ha ayudado en ambos cursos de capacitación para mejorar mis comunicaciones relacionadas con la ISO, tanto con los empleados de nuestra empresa como con los auditores externos de ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
Traducción Automática
Los cuestionarios para reforzar la lectura y la capacidad de hacer preguntas en cualquier momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
Traducción Automática
Velocidad de respuesta y comunicación
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traducción Automática