Temario del curso
Introducción e visión xeral da norma ISO/IEC 20000
- Introdución á xestión de servizos de TI e á norma ISO/IEC 20000.
- Conceptos e principios clave da xestión de servizos de TI (ITSM).
- Versión xeral da estrutura e cláusulas clave do estándar ISO/IEC 20000.
- Comparación con outros marcos (por exemplo, ITIL).
- O papel da norma ISO/IEC 20000 na mellora continua.
Principios de auditoría e planificación para ISO/IEC 20000
- Comprensión do proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance e criterios.
- Roles e responsabilidades dun auditor líder.
- Ciclo da auditoría: planificación, preparación e execución.
- Enfoque de auditoría baseado no risco.
- Elaboración do plan de auditoría e preparación das listas de verificación.
Realización da auditoría
- Condución das reunións iniciais e establecemento de expectativas da auditoría.
- Técnicas de entrevista e recollida de evidencia obxectiva.
- Xestión da dinámica do equipo de auditoría e aseguramento da integridade do rastro de auditoría.
- Identificación e documentación das non conformidades.
Informes e seguimento
- Preparación do informe de auditoría: compoñentes esenciais e mellores prácticas.
- Comunicación dos resultados á xestión.
- Accións correctivas e proceso de seguimento para as non conformidades.
- Condución das reunións finais e peche da auditoría.
Proceso de certificación e preparación para o exame
- Versión xeral do proceso de certificación para ISO/IEC 20000.
- Xestión dun programa de auditoría e cronograma de auditorías.
- Conduta profesional e ética para os auditores.
- Revisión dos temas clave e preguntas de exemplo do exame.
- Exame simulado e sesión de retroalimentación.
Resumo e próximos pasos
Requerimientos
- Coñecementos básicos de xestión de servizos de TI (ITIL ou un marco similar).
- Comprensión dos sistemas de xestión.
Público obxectivo
- Profesionais de TI.
- Consultores e xestores de TI.
- Profesionais da calidade.
Reseñas (5)
Teoría seguida de ejemplos prácticos y ejercicios. ¡Buen trabajo!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
Traducción Automática
la experiencia y conocimientos del formador
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Traducción Automática
Con ambos, mi entrenamiento relacionado con la preparación para la auditoría ISO 9001 de 2022 y el reciente curso de refrescamiento sobre la preparación para la auditoría ISO 9001; Dereck me ha ayudado significativamente a obtener una nueva y práctica perspectiva de las cláusulas y secciones de ISO 9001:2015, y cómo se aplican a nuestro negocio. Dereck también me ha ayudado en ambos cursos de capacitación para mejorar mis comunicaciones relacionadas con la ISO, tanto con los empleados de nuestra empresa como con los auditores externos de ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
Traducción Automática
Los cuestionarios para reforzar la lectura y la capacidad de hacer preguntas en cualquier momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
Traducción Automática
Velocidad de respuesta y comunicación
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traducción Automática
