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 Duración 14 horas

Temario del curso

RESEÑA DE ITIL 4®
  • Introducción a ITIL®
  • Conceptos clave de ITIL®
EL MARCO ITIL®
  • Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
  • El Sistema de Valor de Servicio ITIL®
LOS PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL®
  • Enfocarse en el valor
  • Empezar donde están
  • Progresar iterativamente con retroalimentación
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar de manera holística
  • Mantenerlo simple y práctico
  • Optimizar y automatizar
EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO ITIL
  • Gobernanza
  • La Cadena de Valor de Servicio
  • Mejora continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
  • Mejora continua
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Control de Cambios
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Solicitud de Servicios
  • Mesa de Ayuda (Service Desk)
  • Gestión de Problemas
OTRAS PRÁCTICAS DE ITIL Y PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN
  • Prácticas de Gestión General
  • Prácticas de Gestión de Servicios
  • Prácticas de Gestión Técnica

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