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Duración 14 horas (2 días)
Temario del curso
Introducción a los servicios de abonados móviles
- Tipos y perfiles de abonados
- Tipos de servicio: voz, SMS, datos, servicios de valor agregado
- Eventos del ciclo de vida del abonado e implicaciones en la señalización
Vista general del rol de OSS y NetAct
- Funciones de OSS en la gestión del rendimiento
- NetAct: propósito y componentes centrales
- Flujos de datos desde los elementos de red hasta NetAct
Indicadores clave de rendimiento (KPI) — Conceptos
- Categorías de KPI: disponibilidad, accesibilidad, retención, integridad
- Fundamentos del cálculo de KPI y períodos de agregación
- Umbrales, alarmas y alineación con los SLA
Conjunto de KPI de NetAct — Voz y señalización
- Tasa de éxito en el establecimiento de llamadas y tasa de abandono de llamadas
- KPI de señalización SS7/Sigtran
- Consideraciones de la hora pico y KPI de dimensionamiento
Conjunto de KPI de NetAct — Datos y ancho de banda
- KPI de establecimiento de sesiones de datos y ancho de banda
- Métricas de latencia, jitter y pérdida de paquetes
- KPI de experiencia del abonado (p. ej., ancho de banda por abonado)
Análisis de KPI y correlación de causa raíz
- Análisis de tendencias y detección de línea base
- Correlación de KPI entre capas (RAN, transporte, núcleo)
- Uso de KPI para aislar fallas de congestión, configuración y hardware
Informes, tableros y gestión de alarmas
- Diseño de tableros de KPI accionables
- Generación de informes y reporte centrado en las partes interesadas
- Ajuste de alarmas y estrategias de reducción de ruido
Flujos de trabajo de resolución de problemas utilizando datos de NetAct
- Guion paso a paso para la resolución de problemas
- Ejercicios de casos: fallo de llamada de voz y degradación del ancho de banda de datos
- Criterios de validación y cierre de incidentes
Mejores prácticas operativas y gobernanza de KPI
- Propiedad de las KPI y modelo de gobernanza
- Gestión del cambio y evaluación del impacto en las KPI
- Mejora continua y ciclo de vida de las KPI
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de la arquitectura de la red móvil
- Conocimiento de los conceptos de OSS/BSS
- Conocimientos básicos de la terminología de monitoreo de rendimiento
Público objetivo
- Operadores de red e ingenieros de rendimiento
- Analistas de OSS y personal del NOC
- Planificadores de telecomunicaciones y equipos de aseguramiento de servicios