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Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Descripción general de características y beneficios
- Papel en las operaciones de soporte al cliente
- Recorrido por la interfaz de usuario
Configuración de la Cuenta y Configuración del Equipo
- Configuración de departamentos, roles y agentes
- Personalización de la marca y del portal
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)
Gestión de Tickets y Automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
- Uso de SLAs, flujos de trabajo y reglas de escalamiento
- Herramientas de automatización: blueprints (planos), macros y funciones personalizadas
Base de Conocimiento y Portales de Auto-Servicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda
- Diseño de un portal para clientes
- Mejora del auto-servicio mediante sugerencias de IA
Informes y Paneles de Control
- Creación y personalización de informes
- Construcción de paneles de control para el rendimiento del equipo
- Exportación de datos y entrega programada de informes
Control de Cambios y Trazabilidad
- Rastreo del historial de configuraciones y tickets
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuarios
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable
Integraciones y Herramientas de Productividad
- Integración con CRM, Slack y sistemas telefónicos (telefonía)
- Uso de extensiones y aplicaciones del mercado (marketplace)
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los procesos de soporte al cliente
- Experiencia con sistemas de ticketing o herramientas de helpdesk
Público Objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk
- Profesionales de servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk
- Personal de TI encargado de implementar Zoho Desk en una organización
14 Horas
Testimonios (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
