Programa del Curso
Conceptos básicos de atención al cliente
- Impacto de un cliente satisfecho
- Valor de un cliente
- Expectativas de los clientes
Communication Fundamentos
- El proceso de comunicación
- Communication Desafíos
- Comunicar un servicio excepcional
Gestión de las percepciones de los clientes
- La percepción es la realidad
- Crear percepciones positivas
- Evita las percepciones negativas
- Asumir la responsabilidad
Responder cara a cara y por teléfono
- Escuchar de manera efectiva
- Hacer preguntas
- Interpretación de la información
- Ofrecer una solución
Tratar con diferentes tipos de clientes
- La Regla del Platino
- Clientes asertivos
- Clientes enfadados
- Clientes habladores
Escribir Emails y cartas efectivas
- Evaluar tu estilo de escritura
- Estrategia K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart)
- Uso de la voz activa
- Oraciones de apertura y cierre
Requerimientos
¿Quién debe asistir?
- gerentes
- Supervisores
- Líderes de equipo
- Funcionarios y Ejecutivos de Centros de Contacto/Servicios al Cliente
- Nuevos contratantes
- El conocimiento previo del Centro de Atención al Cliente es una ventaja, pero no esencial
Testimonios (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Los ejercicios fueron muy divertidos
Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills
Traducción Automática
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Curso - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
El entrenador es amable y conocedor del tema. El entrenador es profesional.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Curso - Management and Team Development
Traducción Automática