Programa del Curso

¿Qué es Communication

  • Communication Estilos
  • Communication Flujo
  • Enmarcar las conversaciones
  • Comunicación no verbal Definiciones y principios
  • Comunicación escrita
  • Habilidades telefónicas

Ejercicio/Estudio de caso

Comprensión Communication

  • ¿Qué hace que un comunicador tenga éxito?
  • Las cualidades de un comunicador exitoso
  • Definición de persuasión e influencia
  • Confianza en sí mismo, confianza y asertividad
  • Estilos de empujar y tirar
  • Encuadre de la comunicación

Ejercicio/Estudio de caso

Communication Estilo

  • Elija entre una variedad de estilos de comunicación según la situación
  • Aprende a responder, en lugar de reaccionar
  • Preguntas abiertas, capciosas y cerradas
  • La técnica del embudo
  • Comprensión de los valores
  • Técnicas de cuestionamiento para comprender los valores y construir relaciones

Ejercicio/Estudio de caso

Vencer la resistencia

  • ¿Cuáles son las causas de la resistencia?
  • Cómo lidiar con la resistencia
  • Una guía práctica en seis pasos
  • Lidiar con los conflictos
  • Manejar situaciones difíciles sin emociones
  • Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás

Ejercicio/Estudio de caso

Pobre Communication

  • Ejemplos y por qué sucede esto con tanta frecuencia
  • La Escalera de la Inferencia
  • De arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba o 360 grados
  • Colaborativo versus dictatorial
  • Seleccionar el mejor estilo y entender qué lo hace el "mejor"

Ejercicio/Estudio de caso

Poniéndolo todo junto

  • Retroalimentación
  • Cuestionar y escuchar
  • Hacer preguntas poderosas
  • Transmitir el mensaje clave
  • Hacer solicitudes efectivas
  • Promesas: ¿bendición o maldición?
  • Cómo mejorar las habilidades de comunicación en el futuro

Ejercicio/Estudio de caso

El arte y la habilidad de la persuasión

Entendiendo la persuasión

  • ¿Qué hace que un persuasor tenga éxito?
  • Las cualidades de un persuasor exitoso
  • Influir y persuadir, no manipular
  • Definición de persuasión e influencia
  • Principios de la influencia efectiva
  • Confianza en sí mismo, confianza y Assertiveness
  • ¿A qué nos referimos con estilos de persuasión de empuje y atracción?
  • La psicología de la persuasión: conceptos básicos

Ejemplo/Ejercicio

Prepararse para persuadir

  • Generar confianza
  • Teoría del "ruiseñor"
  • Comunicación no verbal
  • Generar confianza y compenetración
  • Averiguar lo que los demás quieren o necesitan: escuchar y cuestionar
  • Percepción: cómo percibes las situaciones y cómo te perciben los demás

Ejemplo/Ejercicio

Explora lo que otros quieren

  • Establecer objetivos claros sobre el alcance de la venta en la que desea embarcarse
  • Técnicas efectivas de interrogatorio
  • Darse cuenta de los valores y motivaciones de los demás
  • Perfecciona tus habilidades auditivas y supera las barreras para la escucha activa
  • La identificación de los "filtros" individuales y cómo superarlos
  • El poder del pensamiento positivo: preparación para la discusión de la persuasión

Ejemplo/Ejercicio             

Communication Estilo

  • Elija entre una variedad de estilos de comunicación según la situación
  • Aprende a responder, en lugar de reaccionar
  • Preguntas abiertas, capciosas y cerradas.
  • La técnica de interrogación del embudo.
  • Comprender los valores y cómo persuadir en torno a ellos
  • Técnicas de cuestionamiento para comprender los valores y construir relaciones

Ejemplo/Ejercicio             

Vencer la resistencia

  • Selecciona uno de los seis niveles de asertividad, sin comprometer los valores de los demás
  • Aplicar un práctico Modelo de Influencia de 6 pasos
  • Uso de FAB para satisfacer las necesidades recopiladas de los clientes
  • Lidiar con el conflicto: manejar situaciones difíciles sin emociones
  • Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás

Ejemplo/Ejercicio             

Exponga su caso de manera persuasiva

  • Presentación en el escenario adecuado.
  • Adopta estrategias que funcionen para ti
  • Exponga su caso de manera asertiva y convincente.
  • Conocer a la audiencia
  • Recopilación del contenido
  • La regla 10/80/10 para estructurar la presentación
  • Realización de una presentación

Ejemplo/Ejercicio    

Manejo de objeciones

  • Identificar las objeciones frecuentes.
  • La preferencia de las objeciones.
  • Desarrollar respuestas apropiadas.

Ejemplo/Ejercicio

Habilidades de negociación para Finance profesionales

Presentaciones

  • El proceso de negociación
  • Objetivos en la negociación
  • Communication Habilidades del Negociador Efectivo
  • Evaluación de la información
  • Establecimiento de los parámetros
  • ¿Qué es el resultado "ganar-ganar"?

Estudio de caso/Punto de discusión

Los "intereses"

  • Intereses
  • La diferencia entre posiciones e intereses
  • Identificar y priorizar sus intereses
  • Errores comunes en el manejo de intereses
  • ¿Cuándo es una buena idea negociar?
  • Los elementos de una negociación eficaz

Estudio de caso/Punto de discusión

Las "Opciones"

  • Generación y evaluación de posibles opciones
  • Identificar el resultado ideal
  • Errores comunes al generar opciones

Estudio de caso/Punto de discusión

Comprender los resultados de la negociación

  • Evalúe las opciones
  • ¿Dónde crees que terminará?
  • ¿Hay una "victoria" o sería mejor llegar a un acuerdo?
  • Establecer objetivos claros
  • Estar preparado para perder cuando tenga sentido

Estudio de caso/Punto de discusión

El proceso de negociación

  • Hacer propuestas y dar y recibir concesiones
  • Rompiendo el punto muerto
  • Acordar un remedio
  • Comprender el papel del negociador
  • Etapas clave del proceso
  • Dar información
  • Lectura de señales
  • Hacer un plan.
  • Revisión de los supuestos
  • Trabajar en el proceso de reunión/discusión
  • Sondeo para desarrollar la comprensión
  • Llegar a un acuerdo

Estudio de caso/Punto de discusión

Desafíos

  • Diferentes tipos de personas
  • Enfoques conductuales y lenguaje corporal
  • Puntos muertos, estancamientos y concesiones
  • Trucos, trampas y tácticas
  • Cuándo y dónde negociar – Electronic Los medios no son ideales

Práctica en vivo

  • Simulaciones
  • Informe

Presentation Skills Para profesionales de las finanzas

Lo esencial - El presentador - Tú

  • Llevar a cabo los «controles esenciales»
  • Presentar la imagen "correcta"
  • Usar las palabras, el tono y el lenguaje corporal
  • Trabajar con las cualidades de tu voz
  • Reconocer y superar los nervios
  • Uso de técnicas de relajación
  • Usar gestos y gestos para mejorar el impacto
  • Las cualidades de un presentador exitoso

Ejemplo/Ejercicio

Lo esencial – El material – ¿Qué estás Goando decir

  • Realización de un análisis de necesidades
  • Escribir el esquema básico
  • Investigación, redacción y edición
  • Establecer un propósito claro
  • Uso de técnicas exitosas de recopilación de información
  • Elegir la mejor ruta a través de su material
  • Identificación de los puntos clave
  • Creación de aperturas y cierres fuertes
  • Conocer los pros y los contras de las diferentes ayudas visuales
  • Haciéndolo grande, audaz y brillante

Ejemplo/Ejercicio

Lo esencial – La audiencia – ¿A quién se lo dirás?

  • Conocer a tu audiencia para desarrollar presentaciones que atraigan
  • Construyendo una buena relación
  • Conseguirlos y mantenerlos de tu lado
  • Trabajar con preguntas
  • Manejar a personas difíciles
  • Comprender la dinámica de grupo

Ejemplo/Ejercicio

Siguiente paso: métodos de entrega

  • Métodos básicos
  • Métodos avanzados
  • Criterios básicos a tener en cuenta
  • Elija entre una variedad de estilos de comunicación según la situación
  • Escuchar y oír: No son lo mismo
  • Hacer preguntas
  • Comunicarse con el poder

Ejemplo/Ejercicio

Siguiente paso – Communication Habilidades

  • ¿Qué queremos decir con Communication
  • Preparación mental
  • Técnicas de relajación física
  • Mostrarse seguro frente a la multitud
  • Habilidades no verbales Communication
  • Lenguaje corporal
  • Las señales que envías a los demás
  • No es LO que dices, es CÓMO lo dices
  • Presentar su caso con impacto,

Ejemplo/Ejercicio

Perfeccionar tus habilidades

  • Hazlos reír un poco
  • Hazles una pregunta
  • Fomentar el debate
  • Manejo de preguntas
  • Creación de fantásticos rotafolios
  • Creación de presentaciones convincentes PowerPoint
  • SORPRENDE a tu audiencia
  • Videos vibrantes y audio increíble

Ejemplo/Ejercicio

¿Qué es la mediación?

  • Definición de libro de texto
  • La mediación en la práctica
  • GoOD y mala mediación
  • Un análisis DAFO
  • Los objetivos de la mediación
  • Llegar a un compromiso
  • WinWin: ¿es esto siempre posible?
  • Cerrar la brecha entre la evasión y la acción formal

Ejercicio/Estudio de caso

Entendiendo la mediación

  • Los principios de la mediación
  • ¿Qué puede lograr?
  • ¿Cuándo es apropiado?
  • ¿Hay algún momento en el que la mediación sea inapropiada?
  • Adoptar un enfoque estratégico
  • Prácticas alternativas de resolución de disputas
  • Políticas de RRHH: ayuda u obstáculo en situaciones de conflicto

Ejercicio/Estudio de caso

Preparación para la mediación

  • Habilidades esenciales.
  • Discusiones críticas
  • Comprender por qué las personas se comportan de la manera en que lo hacen en un conflicto
  • ¿Cuáles son los problemas?
  • ¿Hay un compromiso?
  • Resultado menos malo
  • BATNA/WATNA
  • Ajuste de los parámetros

Ejercicio/Estudio de caso

 Mediación

  • Estructuración del proceso
  • Creando un entorno "seguro"
  • Construir una buena relación y confianza
  • Mantener la imparcialidad
  • Ayudar con el ganar-ganar
  • Lidiar con el conflicto destructivo
  • Lidiar con el punto muerto
  • Involucrar a las personas resistentes de una manera constructiva
  • Cierre de la mediación
  • Confirmación del resultado
  • Selección de alternativas
  • Mecanismos de seguimiento y revisión

Ejercicio/Estudio de caso

 35 horas

Número de participantes



Precio por participante

Testimonios (5)

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