Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Duración 21 horas
Temario del curso
Módulo 1: Entendernos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no lo son?
- Retroalimentación: ¿cómo nos ven y se relacionan con nosotros los demás?
Módulo 2: Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra “CE” (en contraposición al más estandarizado CI)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Conciencia de uno mismo
- Gestión de uno mismo
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Módulo 4: Delegación
- ¿Qué es la delegación?
- Las etapas de la delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera con los compañeros y los clientes?
- ¿Cómo podemos generar rapport con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Verdadero Rapport” en nuestras relaciones interpersonales?
Módulo 6: Gestión de Interesados
- Satisfacer a los interesados
- Análisis de interesados: interesados internos y externos
Módulo 7: Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales ante el cambio
- Resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia
Módulo 8: Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las Fases del Manejo de Conflictos
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de la posición de usted / la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrando la brecha
Reseñas (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como fue un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
