Influir y Evitar los Conflictos

A quién va dirigido

Personas contributoras, gerentes y líderes de equipo cuyo éxito depende de su capacidad para comunicarse con claridad, ser comprendidos e influir en cómo realiza tareas otra persona, así como para crear relaciones laborales positivas.

Descripción del curso

El éxito individual y del equipo depende de la capacidad de las personas para comunicarse con otros, tanto de manera presencial como virtual. Cada interacción con otra persona determina cómo eres percibido, y cada interacción es una oportunidad para desarrollar confianza y ejercer una influencia positiva. Ya sea al presentar información de uno a uno o ante una audiencia de mil personas, al transmitir información a un equipo de proyecto o al dar una noticia difícil, comunicarse de manera efectiva es una de las habilidades más poderosas para lograr tus objetivos.

Este curso desarrolla tu capacidad para centrarte en tus resultados, captar a tu audiencia y diseñar tu mensaje con claridad e impacto. Tu habilidad para crear un entorno de discusión abierta y diálogo continuo es crucial para el éxito de la comunicación. Las habilidades de comunicación que se cubren en este curso aumentarán tu capacidad para ejercer elección y control en todo tipo de conversaciones, influir sin autoridad y mejorar la calidad de las relaciones y la productividad.

Objetivo

La capacitación tendrá como fin revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos comerciales, tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, especialmente mediante la adquisición por parte de los participantes de habilidades como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Construir relaciones basadas en el apoyo mutuo
• Trabajo en equipo eficaz
• Toma de conciencia de la influencia recíproca entre el equipo y la unidad, así como entre la unidad y el equipo
• Capacidad para utilizar diversas técnicas para gestionar conflictos
• Cambiar las actitudes y modelar comportamientos constructivos (por ejemplo, mantener una postura asertiva)

Método de trabajo

La capacitación está diseñada como un proceso interactivo, donde los participantes comparten durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura de nuevos ejercicios para crear conciencia (concienciación), mini-clase sobre las técnicas (conocimiento) y práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo correspondientes a los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de formación.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de coaching y comunicación.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender el impacto del coaching y la comunicación efectiva en la interacción entre pares.
• Aprender y aplicar las mejores prácticas de coaching y comunicación.
• Mejorar las habilidades de comunicación e influencia.
• Llevar a cabo sesiones de coaching con confianza.

Propósito

Nunca ha sido tan grande la necesidad de personas con fuerte sentido empresarial, habilidades interpersonales y capacidades de liderazgo. Este curso tiene como objetivo equipar a profesionales de todas las especialidades con los conocimientos y las habilidades necesarios para colaborar y comunicarse de manera efectiva.

Dominar la Comunicación y la Colaboración busca encontrar un terreno común entre individuos especialistas y no especialistas para mejorar la comunicación en todas las áreas del negocio. Incorpora estrategias aplicables, ejemplos del mundo real y consejos, y te ayudará a perfeccionar tus habilidades y convertirte en un comunicador y colaborador más eficaz, ya seas un líder en formación o un profesional experimentado.

El propósito del curso es ayudar a los asistentes a ser más efectivos en sus vidas profesionales al complementar las 'habilidades técnicas' (hard skills) con habilidades esenciales 'blandas' (soft skills). Los asistentes

• podrán integrarse mejor en las organizaciones mediante la comprensión de las dinámicas de las mismas fuera de las funciones especializadas
• aprenderán cómo colaborar y comunicar temas técnicos para el beneficio mutuo del expositor y el oyente
• podrán entregar información especializada a audiencias no expertas con mayor eficacia

Formato del Curso

• Clases magistrales y discusión interactiva.
• Sesiones interactivas de resolución de problemas.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas tanto internos como externos.

Estructura del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas.
• Presentaciones con diapositivas.
• Ejercicios prácticos y
• Análisis de casos.

Público objetivo

Personal que necesita tener un conocimiento completo de las cuestiones relacionadas con la Comunicación e Influencia:

• Sus compañeros de trabajo
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato del curso

El curso combinará altamente de forma interactiva:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y casos prácticos

Al finalizar el curso, los asistentes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas
• Explicar cómo manejar situaciones difíciles que puedan surgir en la oficina

Si deseas:

• comprender por qué algunas personas no responden a lo que les dices,
• mejorar tu relación con tu cónyuge, hijos, jefe, compañero de trabajo, etc.,
• ampliar el alcance de tus habilidades personales en la comunicación con otras personas,
• aprender cómo sentirte mejor, más tranquilo y seguro rápidamente, tal como deseas,
• despertar el interés de los demás por ti mismo y lograr que te gusten

este curso es para ti.

Las herramientas de comunicación que aprenderás provienen de diversos campos de la PNL (Programación Neurolingüística), la psicología, la psicoterapia y la hipnoterapia. Este conocimiento acumulado se basa en las investigaciones y desarrollos más recientes en estas áreas. Cientos de horas de estudio, lectura, escucha y material audiovisual, libros y películas, así como consultas psicológicas están disponibles en formato de clase con ejercicios.

La comunicación en situaciones de crisis y la gestión emocional en el terreno son competencias críticas para el personal que representa a empresas de servicios públicos en contacto directo con las comunidades. Este programa proporciona herramientas de autocontrol, protocolos de respuesta y técnicas de comunicación asertiva para manejar quejas, incidentes virales y enfrentamientos con partes interesadas políticas, todo ello mientras se protege la reputación institucional.

Esta formación en vivo y dirigida por instructores (en línea o presencial) está dirigida al personal de operaciones de campo, comerciales y de relaciones institucionales en servicios públicos que deseen fortalecer sus habilidades de respuesta emocional y comunicativa en situaciones de alta presión y exposición pública.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar el protocolo ABC para gestionar crisis y enfrentamientos públicos en el terreno.
• Regular sus emociones al recibir quejas agresivas o críticas públicas.
• Utilizar técnicas de comunicación asertiva con partes interesadas hostiles.
• Aplicar estrategias de desescalada en tiempo real.
• Desarrollar un plan de acción personal para la gestión posterior al incidente.

Formato del Curso

• Ponencia interactiva y discusión.
• Amplia cantidad de ejercicios y práctica.
• Análisis de estudios de caso y talleres en grupos pequeños.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una formación personalizada, por favor contáctenos para coordinarla.

Al finalizar la sesión, los participantes podrán:

• Mejorar la claridad, la confianza y el profesionalismo en la comunicación verbal y escrita.
• Aplicar técnicas para estructurar mensajes de manera efectiva para diferentes audiencias.
• Optimizar la gramática, el vocabulario y el tono para la comunicación empresarial.
• Evitar errores comunes de comunicación y malentendidos.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y de brindar retroalimentación para mejorar las interacciones en el lugar de trabajo.

La comunicación interpersonal efectiva es una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Se centra en prestar atención al interlocutor, comprender su perspectiva y mostrar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, comprendiendo y valorando los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar pensamientos y emociones de manera responsable, sin violar los límites de los demás, siendo consciente de las diferencias culturales que permiten evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar el trabajo en equipo y lograr el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena seguir desarrollando y perfeccionando.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio en diversos roles que deseen mejorar su comunicación oral y escrita en el entorno laboral.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Mejorar la claridad y precisión al transmitir mensajes, reduciendo malentendidos.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía para fortalecer las interacciones del equipo.
• Estructurar eficazmente las ideas en reuniones, correos electrónicos y presentaciones.
• Fomentar la asertividad y la capacidad de dar y recibir retroalimentación de manera constructiva.
• Mejorar la comunicación en situaciones de conflicto, negociación y trabajo en equipo.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está destinada a líderes y gestores de nivel básico a intermedio que deseen adoptar técnicas de feedforward para mejorar la participación del equipo, el coaching y las conversaciones sobre desempeño.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto», diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta formación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones orales poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y pasando posteriormente a un módulo específico sobre cómo superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y ofrecer presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que empodera a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar seguridad.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un desarrollo lógico y un cierre memorable.
• Ofrecer presentaciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variación vocal.
• Identificar los principios básicos de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentaciones

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para gestionar equipos remotos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Explorar el liderazgo remoto, las estructuras y los componentes para adaptar con éxito un entorno de trabajo remoto.
• Desarrollar confianza, objetivos, cultura y trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilizar herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y colaboración virtuales.
• Implementar métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Público Objetivo

Directores, líderes de equipo y miembros del personal que sienten que:

• Asisten a demasiadas reuniones
• Su tiempo está siendo "robado" por otras personas
• No logran concretar las tareas del día debido a una falta de planificación, previsión o priorización

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Apreciar la necesidad de gestionar las reuniones de manera efectiva, respetando la carga horaria de aquellos a quienes invitan a las mismas.
• Seguir los procesos estándar para convocar, dirigir y preparar los resultados de las reuniones.
• Comprender de manera más amplia algunas formas de gestionar su propio tiempo y el de ellos mismos con mayor eficiencia: trabajar de forma inteligente, no dura...