Gestión de conflictos

Naturaleza y tipos de conflicto. Categorías de conflictos según los participantes

Teoría de las situaciones de conflicto de Lewin.

Fuentes principales de los conflictos.

• Recursos
• Diferencias en los objetivos
• Interdependencia laboral
• Diferencias de valores o puntos de vista
• Ambigüedad organizacional

Conflictos funcionales y disfuncionales

Distorsiones perceptuales presentes en el conflicto

Dinámica del conflicto

• Fase previa
• Fase de desafío
• Fase de escalada
• Fase de confrontación

Estilos de comportamiento ante el conflicto; conducta adecuada durante la disputa. Consecuencias de la aplicación rígida de diferentes estilos

Uso asertivo y constructivo del conflicto en el trabajo en equipo. Habilidades asertivas útiles para la resolución de conflictos

Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto:

• Yo gano - tú pierdes
• Tú ganas - yo pierdo
• Trasformación del conflicto en cooperación

Gestión de conflictos. Principales métodos y técnicas de resolución

• Negociación
• Mediación
• Arbitraje

Trabajo con las emociones en el conflicto

Estrés y afrontamiento en situaciones difíciles

• Introducción al entrenamiento anti-estrés
• Métodos de relajación - enfoque atencional

Principios creativos para la resolución de conflictos.

La comunicación efectiva como herramienta esencial para la gestión de conflictos.

• Barreras para la comunicación y la resolución de conflictos
• Comunicación verbal y no verbal

Uso de técnicas de negociación para la resolución de conflictos.

Resumen de la formación