Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, así como práctica de habilidades, para permitir a los delegados compartir ideas y mejorar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que busque mejorar sus habilidades de afirmación.

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad del participante para comunicarse con confianza y firmeza con colegas y clientes.

Objetivos

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender y superar las barreras que impiden ser afirmativo/a.
• Reconocer rasgos de comportamiento propios y ajenos, y aprender estrategias eficaces para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones ganadoras para todas las partes siempre que sea posible.
• Gestionar eficazmente situaciones difíciles.

Objetivo

La capacitación tendrá como fin revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos comerciales, tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, especialmente mediante la adquisición por parte de los participantes de habilidades como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Construir relaciones basadas en el apoyo mutuo
• Trabajo en equipo eficaz
• Toma de conciencia de la influencia recíproca entre el equipo y la unidad, así como entre la unidad y el equipo
• Capacidad para utilizar diversas técnicas para gestionar conflictos
• Cambiar las actitudes y modelar comportamientos constructivos (por ejemplo, mantener una postura asertiva)

Método de trabajo

La capacitación está diseñada como un proceso interactivo, donde los participantes comparten durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura de nuevos ejercicios para crear conciencia (concienciación), mini-clase sobre las técnicas (conocimiento) y práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo correspondientes a los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de formación.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas tanto internos como externos.

Estructura del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas.
• Presentaciones con diapositivas.
• Ejercicios prácticos y
• Análisis de casos.

Público objetivo

Personal que necesita tener un conocimiento completo de las cuestiones relacionadas con la Comunicación e Influencia:

• Sus compañeros de trabajo
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato del curso

El curso combinará altamente de forma interactiva:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y casos prácticos

Al finalizar el curso, los asistentes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas
• Explicar cómo manejar situaciones difíciles que puedan surgir en la oficina

Público objetivo

• Personal que debe estar plenamente consciente de las problemáticas relacionadas con la influencia y la prevención de conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas, internas y externas

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el de otros
• Conocer las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas, internas y externas

Formato

El curso combinará de forma altamente interactiva:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Análisis de casos

Este curso de dos días está diseñado para personas que desean obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores efectivos y fomenta la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando conferencias, debates, coaching y ejercicios prácticos.