Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva

Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en el contacto eficaz dentro de su organización

  • Autoanálisis del propio estilo de comunicación
  • Errores de comunicación
  • Barreras comunicacionales
  • Etapas de desarrollo del contacto interpersonal
  • Comunicación directa y comunicación telefónica

Comunicación en las organizaciones

  • Comunicación de red en la organización
  • Modelos de flujo de información y su optimización
  • Tareas y herramientas de comunicación interna

Conversaciones efectivas

  • Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de mensajes
  • Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
  • La escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
  • Factores de confusión al escuchar y comprender el habla
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia

Etapas para construir el equipo y su impacto en la cooperación

  • Etapas del desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos en cada una
  • Formas de trabajo en todas las etapas
  • Roles del equipo y su identificación

Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza a la cooperación

  • Fuentes y tipos de conflictos
  • Estrategias para manejar conflictos
  • Competencia en el grupo: ventajas y desventajas

Fuentes y tipos de conflictos

La armonía entre sí mismos y las buenas relaciones con los demás: el concepto del comportamiento asertivo

  • El concepto de asertividad
  • Sus propios derechos
  • Cuándo decidir actuar con asertividad
  • Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
  • Construcción de mensajes en primera persona como base para la expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
  • Por qué nos da miedo decir «no»: qué nos lo impide
  • El trato asertivo que emana de uno mismo

Qué significa respetarse a sí mismo y al otro: qué pasa cuando aceptamos o rechazamos

  • Capacidad para negar y rechazar
  • Capacidad para argumentar
  • Manipulación
  • Aceptación de respuestas negativas y positivas a la crítica
  • Brindar retroalimentación constructiva
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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