Temario del curso
Introducción a la comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas
- La importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva
Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en el contacto eficaz dentro de su organización
- Autoanálisis del propio estilo de comunicación
- Errores de comunicación
- Barreras comunicacionales
- Etapas de desarrollo del contacto interpersonal
- Comunicación directa y comunicación telefónica
Comunicación en las organizaciones
- Comunicación de red en la organización
- Modelos de flujo de información y su optimización
- Tareas y herramientas de comunicación interna
Conversaciones efectivas
- Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de mensajes
- Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
- La escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
- Factores de confusión al escuchar y comprender el habla
- El arte de hacer preguntas
- Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
Etapas para construir el equipo y su impacto en la cooperación
- Etapas del desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos en cada una
- Formas de trabajo en todas las etapas
- Roles del equipo y su identificación
Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza a la cooperación
- Fuentes y tipos de conflictos
- Estrategias para manejar conflictos
- Competencia en el grupo: ventajas y desventajas
Fuentes y tipos de conflictos
La armonía entre sí mismos y las buenas relaciones con los demás: el concepto del comportamiento asertivo
- El concepto de asertividad
- Sus propios derechos
- Cuándo decidir actuar con asertividad
- Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
- Construcción de mensajes en primera persona como base para la expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
- Por qué nos da miedo decir «no»: qué nos lo impide
- El trato asertivo que emana de uno mismo
Qué significa respetarse a sí mismo y al otro: qué pasa cuando aceptamos o rechazamos
- Capacidad para negar y rechazar
- Capacidad para argumentar
- Manipulación
- Aceptación de respuestas negativas y positivas a la crítica
- Brindar retroalimentación constructiva
Reseñas (7)
La interacción y la comida son, en efecto, atractivas.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Curso - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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Muchos ejercicios
Nina - PT Haskoning Indonesia
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Sesión de rol
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
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Los ejercicios de escenario
Farizky - PT Haskoning Indonesia
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El tema sobre comunicación
Galih - PT Haskoning Indonesia
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Muchos intercambios interactivos
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
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La práctica mediante la implementación de la teoría en la realidad
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
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