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Temario del curso

Introducción a la IA en el Servicio al Cliente

  • El papel de la IA en el servicio al cliente moderno.
  • Descripción general de las capacidades de Google Gemini AI.

Configuración de Google Gemini para Interacciones con Clientes

  • Configuración técnica para Gemini AI.
  • Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente.

Automatización del Soporte al Cliente con Gemini AI

  • Diseño de sistemas de respuesta impulsados por IA.
  • Entrenamiento de Gemini AI en datos específicos de la empresa.

Mejora del Compromiso con el Cliente

  • Personalización de interacciones con clientes mediante IA.
  • Uso de Gemini AI para análisis de sentimiento del cliente.

Análisis de la Retroalimentación del Cliente con Gemini AI

  • Obtención de información a partir de interacciones con el cliente.
  • Mejora de productos y servicios basándose en el análisis de IA.
  • Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente.

Estudios de Casos y Mejores Prácticas

  • Historias de éxito de la IA en el servicio al cliente.
  • Consideraciones éticas y mantenimiento del toque humano.

Proyecto - Implementación de Chatbot con Gemini AI

  • Desarrollo de un chatbot utilizando Gemini AI.
  • Prueba e implementación del chatbot.

Conclusión y Tendencias Futuras

  • Resumen de los aprendizajes clave.
  • El futuro de la IA en el servicio al cliente.

Requerimientos

  • Comprender los principios del servicio al cliente.
  • Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  • Experiencia en análisis de datos.

Público objetivo

  • Gerentes de servicio al cliente.
  • Especialistas en experiencia del cliente.
  • Gerentes operativos.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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