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Temario del curso
Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
- El papel de la IA en el servicio al cliente moderno.
- Descripción general de las capacidades de Google Gemini AI.
Configuración de Google Gemini para Interacciones con Clientes
- Configuración técnica para Gemini AI.
- Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente.
Automatización del Soporte al Cliente con Gemini AI
- Diseño de sistemas de respuesta impulsados por IA.
- Entrenamiento de Gemini AI en datos específicos de la empresa.
Mejora del Compromiso con el Cliente
- Personalización de interacciones con clientes mediante IA.
- Uso de Gemini AI para análisis de sentimiento del cliente.
Análisis de la Retroalimentación del Cliente con Gemini AI
- Obtención de información a partir de interacciones con el cliente.
- Mejora de productos y servicios basándose en el análisis de IA.
- Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente.
Estudios de Casos y Mejores Prácticas
- Historias de éxito de la IA en el servicio al cliente.
- Consideraciones éticas y mantenimiento del toque humano.
Proyecto - Implementación de Chatbot con Gemini AI
- Desarrollo de un chatbot utilizando Gemini AI.
- Prueba e implementación del chatbot.
Conclusión y Tendencias Futuras
- Resumen de los aprendizajes clave.
- El futuro de la IA en el servicio al cliente.
Requerimientos
- Comprender los principios del servicio al cliente.
- Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Experiencia en análisis de datos.
Público objetivo
- Gerentes de servicio al cliente.
- Especialistas en experiencia del cliente.
- Gerentes operativos.
14 Horas
Reseñas (1)
Flujo, vibra y tema en la presentación
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Curso - Google Gemini AI for Data Analysis
Traducción Automática
