Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, Estrategia y Transformación
- Ofertas de servicio
- Co-creación de valor
- Relaciones de servicio
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios de ITIL
- Introducción a las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios de ITIL
- Factores internos y factores externos
- El ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Introducción al Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
- El Sistema de Valor de ITIL
- Componentes del Sistema de Valor de ITIL
- Los Principios Rectores de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- El Modelo de Mejora Continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor
- Conceptos clave del mapeo y gestión de flujos de valor
- Aplicaciones de flujos de valor
- Propósito del mapeo y gestión de flujos de valor
- ITIL e IA
- Introducción a la IA
- Gobernanza de IA de ITIL
- ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni prerrequisitos específicos para asistir a esta capacitación. El curso es adecuado tanto para principiantes como para aquellos que buscan formalizar su conocimiento existente sobre la gestión de servicios de TI.
¿A quién está dirigido?
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que inician su trayectoria con ITIL o la gestión de servicios
- Especialistas en TI, equipos de mesa de ayuda y ingenieros de soporte
- Gerentes y líderes de equipo involucrados en productos o servicios digitales
- Representantes del negocio que trabajan en estrecha colaboración con proveedores de TI o servicios digitales
Certificación
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, que está incluido como parte del curso. La certificación es reconocida a nivel global y sirve como punto de entrada a calificaciones adicionales de ITIL y al desarrollo de carrera en la gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un voucher de examen válido por 6 meses, lo que permite flexibilidad para elegir una fecha de examen conveniente.
Al finalizar la capacitación, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse para el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un proctor certificado de PeopleCert se conecta a la computadora del participante y monitorea la sesión a través de la webcam para garantizar la integridad del examen. Antes de que comience el examen, se requiere que los participantes muestren su entorno mediante la cámara para confirmar que no haya materiales no autorizados ni otras personas presentes en la habitación.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas)
- Puntuación de aprobación: 65% (al menos 26 respuestas correctas)
- Materiales: Examen de libros cerrados (no se permiten materiales de referencia)
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
