Fundamentos de ITSM (basado en ITIL 4)

Esta formación está diseñada para profesionales que ya poseen una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al último marco de trabajo de ITIL® 5.
Ofrece una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definida como "un conjunto de recursos organizacionales para realizar trabajo o alcanzar un objetivo", existen en total 34 prácticas de gestión ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco ITIL.

Aunque la certificación ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar estos conceptos se llevan a cabo en los módulos específicos de cada práctica. La validación de estas habilidades se realiza mediante la certificación. Cada curso individual de una práctica está dirigido a profesionales que desean demostrar y validar sus conocimientos en áreas específicas; sin embargo, la certificación como Gerente de Prácticas requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas que abarcan tres dominios de gestión:

• Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaboración, Aseguramiento y Mejora Continua

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la certificación de Gerente de Prácticas, tu objetivo será establecer una buena colaboración entre distintas prácticas y generar flujos de valor de servicio eficaces en tu organización. Para lograrlo, debes completar cualquier 5 prácticas individuales junto con el módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, o bien cursar uno de los paquetes temáticos de 3 días más el mismo módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con el fin de ofrecer un mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la dirección de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está pensado para estudiantes que buscan obtener la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen de dicha certificación.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos observar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation equipa a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la cocreación de valor con clientes y otras partes interesadas, materializado en forma de productos y servicios
• Los principios rectores de ITIL 4®
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps, y por qué son importantes para entregar valor al negocio
• Cómo las prácticas descritas en ITIL 4® mantendrán el valor y la importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, expandiéndose simultáneamente hacia diferentes áreas de gestión de servicios e IT, desde la demanda hasta el valor.

¿A quién va dirigido ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco de trabajo ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también aplica a profesionales de TI que trabajan en organizaciones que han adoptado ITIL®, quienes necesitan estar al tanto y contribuir al programa general de mejora de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de ITSM mientras se expande hacia un espectro más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando cómo TI interactúa con y lidera la estrategia empresarial más amplia.

Esta capacitación ofrece una introducción integral a ITIL® 5, el marco moderno para gestionar productos y servicios digitales en los entornos actuales, caracterizados por un cambio constante. Proporciona a los participantes una comprensión sólida sobre cómo las organizaciones pueden crear valor mediante una gestión de servicios efectiva y la colaboración.