Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Orientación sobre Customer Insights y MB-280
- Lo que evalúa MB-280 y cómo Customer Insights facilita la entrega de la experiencia del cliente.
- Customer Insights - Datos frente a Customer Insights - Recorridos: casos de uso típicos y transiciones entre módulos.
- Componentes básicos: perfiles, actividades, segmentos, métricas, recorridos, canales y cumplimiento normativo.
- Enfoque de configuración del laboratorio: uso de un entorno sandbox, datos de ejemplo y prácticas seguras para publicar.
Conexión, ingestión y preparación de datos del cliente
- Patrones de fuentes comunes: Dataverse y aplicaciones de Dynamics 365, importación de archivos y conceptos básicos de conectores.
- Mapeo de campos y aplicación de transformaciones prácticas (tipos, formatos, normalización).
- Controles de calidad de datos: integridad, consistencia y monitorización de la actualización y los resultados de importación.
Unificación de datos en perfiles del cliente
- Definición del modelo de perfil y selección de atributos clave del cliente para marketing y análisis.
- Resolución de identidad en la práctica: reglas de coincidencia, nivel de confianza e intercambios comunes (trade-offs).
- Validación de perfiles unificados: gestión de duplicados, casos extremos y técnicas de verificación.
Listez para la activación: segmentos, métricas y preparación para la ejecución
- Creación de segmentos basados en atributos y comportamientos, y validación de la pertenencia a segmentos.
- Construcción de métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) básicos utilizados por equipos de marketing y experiencia del cliente.
- Transformar la información en acción: selección de audiencias, cronogramas y estrategia de canales para los recorridos.
Coordinación de recorridos y configuración de canales
- Tipos de recorridos: recorridos basados en segmentos y basados en disparadores, además de cuándo utilizar cada uno.
- Fundamentos de la coordinación: esperas, condiciones, ramificaciones, control de frecuencia y exclusiones.
- Bases de los canales: requisitos previos para correo electrónico y SMS, conceptos básicos de remitentes e inscripciones, y enfoque de pruebas.
Construcción, prueba, publicación y optimización de recorridos
- Creación de activos de contenido: plantillas, campos de personalización, vistas previas y aprobaciones básicas.
- Pruebas de extremo a extremo: contactos de prueba, validación de disparadores, verificación del seguimiento de enlaces y despliegue seguro.
- Publicación y control operacional: inicio, pausa, detención y consideraciones sobre versiones.
- Analítica y optimización: interpretación de métricas de compromiso y realización de mejoras prácticas.
Consentimiento, cumplimiento normativo y resolución de problemas
- Gestión del consentimiento y las preferencias: propósito, modelos comunes e implicaciones operativas.
- Perfiles de cumplimiento, supresión y respeto a la baja voluntaria en todos los canales.
- Resolución de problemas comunes: retrasos en la actualización de datos, sorpresas en la pertenencia a segmentos, problemas con disparadores y fallos en la entrega de mensajes.
- Cierre: lista de comprobación alineada al examen, qué practicar a continuación y escenarios laborales frecuentes.
Requerimientos
- Conocimientos básicos de conceptos de experiencia del cliente y CRM, como leads (prospectos), contactos, cuentas, segmentación y rendimiento de campañas.
- Habilidades para navegar por Microsoft Dynamics 365 y/o Microsoft Dataverse, además de conocimientos básicos de configuración (tablas, columnas, formularios y vistas).
- No se requiere programación, pero es útil estar cómodo trabajando con campos de datos, reglas comerciales simples y hojas de cálculo.
Público objetivo
- Analistas de experiencia del cliente que se preparan para la certificación MB-280.
- Especialistas en operaciones de marketing y CRM que gestionan datos del cliente, segmentos y la ejecución de recorridos.
- Administradores de Dynamics 365 y usuarios avanzados que prestan apoyo a los equipos de marketing y experiencia del cliente mediante Customer Insights.
14 Horas
Reseñas (1)
El conocimiento del instructor y sabe como transmitirlo porque da seguridad.
