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Temario del curso
Introducción al pensamiento en procesos y cultura de mejora
- Comprensión de los procesos como sistemas de entrega de valor.
- El coste de la mala calidad y el desperdicio oculto del proceso.
- Introducción a la filosofía de mejora continua y el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
- Roles en la mejora de procesos: patrocinador, propietario del proceso y miembro del equipo.
Fundamentos BPMN 2.0 para el mapeo de procesos
- Elementos centrales BPMN: eventos, actividades, compuertas y flujos.
- Cintas, canales y flujos de mensajes para procesos multifuncionales.
- Dibujado del mapa de proceso en estado actual (as-is) desde operaciones reales.
- Errores comunes en la modelización BPMN y cómo evitarlos.
Introducción a Six Sigma y el marco DMAIC
- La mentalidad Six Sigma: reducir la variación y eliminar defectos.
- Resumen de DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.
- Selección del proyecto adecuado: criterios para el alcance y priorización.
- Elaboración del charter del proyecto y establecimiento de objetivos medibles.
Fase Definir: encuadre del problema y del proceso
- Traducir puntos de dolor empresariales en enunciados definidos del problema.
- Técnicas Voz del Cliente (VOC) y Voz del Negocio (VOB).
- Creación de diagramas SIPOC para delimitar el alcance del proceso.
- Establecimiento de objetivos SMART para iniciativas de mejora.
Fase Medir: recopilación de datos y establecimiento de líneas base
- Identificación de métricas clave del proceso: tiempo de ciclo, tiempo de entrega, tasas de error y rendimiento.
- Planificación de la recolección de datos: qué medir, cómo y dónde.
- Línea base del rendimiento actual con gráficos de corrida y histogramas.
- Análisis del sistema de medición y garantía de fiabilidad de los datos.
Fase Analizar: encontrar causas raíz
- Análisis del proceso con mapeo de flujo de valor e identificación de cuellos de botella.
- Herramientas de análisis de causa raíz: 5 Porqués, diagrama de espina de pescado y análisis de Pareto.
- Conceptos estadísticos básicos: media, desviación estándar y capacidad del proceso.
- Validación de causas raíz con datos y evidencia.
Análisis del proceso y diseño del estado futuro con BPMN
- Análisis de mapas as-is para redundancias, transferencias y cuellos de botella en decisiones.
- Modelización del proceso to-be (estado futuro) con flujos simplificados.
- Uso de compuertas y eventos para modelar la gestión de excepciones y escalamiento.
- Alineación del rediseño del proceso con recomendaciones de mejora obtenidas del DMAIC.
Fase Mejorar: diseño e implementación de soluciones
- Generación de ideas de mejora mediante lluvia de estructuras.
- Evaluación y priorización de soluciones utilizando matrices de impacto-esfuerzo.
- Pilotaje de cambios: diseño de experimentos a pequeña escala y victorias rápidas.
- Gestión del cambio de procesos: comunicación, formación e implementación de mejoras.
Fase Controlar: sostenimiento de los logros
- Desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) a partir de los procesos mejorados.
- Planes de control: seguimiento de métricas críticas y establecimiento de límites de control.
- Creación de paneles visuales de gestión para el seguimiento continuo.
- Planes de respuesta cuando las métricas se desvían del control.
Control estadístico del proceso y monitoreo avanzado
- Introducción a los gráficos de control: X-barra, gráfico R y gráfico p.
- Interpretación de señales del gráfico de control y variación de causas especiales.
- Uso de Excel o herramientas simples para construir y mantener gráficos de control.
- Integración del monitoreo estadístico en rutinas diarias de gestión.
Automatización del proceso y habilitadores tecnológicos
- Dónde los modelos BPMN se conectan a la automatización de flujos de trabajo y herramientas digitales.
- Opciones low-code y no-code para automatizar pasos repetitivos.
- Integración de proyectos Six Sigma con sistemas ERP e inventarios.
- Construcción del caso empresarial para la inversión tecnológica.
Construcción de una cultura de mejora continua
- Incrustar ciclos de revisión del proceso en las rutinas del equipo.
- Formación de otros y escalado de la mejora de procesos a través de departamentos.
- Gestión del conocimiento: mantenimiento de repositorios de procesos y lecciones aprendidas.
- Desarrollo de patrocinadores internos y sostenimiento del impulso post-formación.
Requerimientos
- Conocimientos básicos de las operaciones comerciales y flujos de trabajo diarios.
- Conocimiento de los procesos de la organización y los roles departamentales.
- No se requiere ningún conocimiento técnico o estadístico previo.
Público objetivo
- Personal del departamento de procesos y miembros de los equipos operativos.
- Líderes de equipo y supervisores responsables de la optimización del flujo de trabajo.
- Profesionales en busca de herramientas prácticas para cuestionar el status quo e impulsar la mejora continua.
21 Horas
Reseñas (4)
una multitud de puntos
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