Temario del curso

Introducción y Visión General

¿Qué es y por qué la reingeniería de procesos empresariales (BPR)?

  • Maximizar la ventaja competitiva a través del rediseño radical
  • La necesidad de reingeniería
  • Determinar lo que es y no es la reingeniería
  • Focarse en el proceso empresarial
  • Lograr los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicar el marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería

  • Estándares de modelado: UML y BPMN
  • Clientes frente a interesados
  • Identificar actividades y estructura de información
  • Pensamiento creativo de hemisferio derecho

Dirigirse al Cliente

Explorar la interfaz del cliente

  • Expandir los roles del cliente con agregación
  • Refinar tipos de clientes usando generalización
  • Establecer un perfil de cliente preciso

Documentar valores y necesidades del cliente

  • Proporcionar servicio frente a suministrar productos
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
  • Categorizar relaciones con clientes usando el checklist PRIDE
  • Evaluar cómo de efectivamente el proceso empresarial cumple las necesidades del cliente

Modelar el Proceso Empresarial

Identificar procesos para reingeniería

  • Descubrir los procesos empresariales centrales
  • Elegir métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
  • Detectar antipatrones de procesos empresariales
  • Presentar hallazgos a la dirección senior

Describir roles y responsabilidades de los trabajadores

  • Identificar anomalías en los roles de los trabajadores usando matrices de cruce
  • Mapear un proceso empresarial usando diagramas de actividad UML
  • Particionar actividades entre roles

Analizar el Proceso Empresarial

Detallar procesos empresariales

  • Seleccionar herramientas UML adecuadas
  • Determinar el alcance del proceso con diagramas de casos de uso UML
  • Identificar actores clave del negocio
  • Modelar flujos de trabajo alternativos
  • Capturar actividades empresariales ineficaces

Explorar la estructura del negocio

  • Volver a examinar la infraestructura organizacional
  • Mapear información usando diagramas de clases
  • Estereotipos empresariales UML
  • Diseñar arquitectura de procesos con diagramas de comunicación
  • Eliminar estructuras restrictivas

Rediseñar el Proceso Empresarial

Maximizar los beneficios de la tecnología de información

  • Tecnología web-enabled
  • Interacción a través de espacios sociales
  • Diseñar sistemas empresariales futuristas
  • Soluciones de inteligencia empresarial
  • Sistemas de Información Empresarial

Redefinir las fronteras cliente-proceso

  • Adaptar el proceso empresarial para beneficiar tipos específicos de clientes
  • Integrar y aprovechar oportunidades tecnológicas
  • Personalizar el proceso
  • Cumplir y superar las expectativas del cliente

Crear el nuevo proceso utilizando la mejor práctica empresarial

  • Incorporar patrones empresariales
  • Resolver anomalías de procesos
  • Comparar alternativas estratégicas
  • Asegurar una gestión de información duradera y confiable

Implementar el Proceso Reingenierizado

  • Volver a capacitar al personal
  • Enlazar métricas con la satisfacción del cliente
  • Apoyar la mejora continua del proceso
  • Monitorear y medir resultados
  • Mostrar el éxito
 21 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

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