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Temario del curso
Introducción a la entrevista basada en competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
- Marcos de competencias versus descripciones de puesto
- El método STAR como base para la evaluación estructurada
- Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas
Identificación de competencias clave para roles críticos
- Definir competencias indispensables versus deseables
- Mapear competencias con las demandas reales del puesto en comercio minorista y operaciones
- Ejercicio práctico: perfil de competencias para un puesto de primera línea
- Actualización de los modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades empresariales
Diseño de preguntas de filtro y criterios iniciales
- Principios de preselección eficaz y revisión de solicitudes
- Diseño de preguntas de descarte que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
- Evitar el exceso de filtrado que reduce innecesariamente el grupo de candidatos
- Ejercicio práctico: creación de una planilla de puntuación de selección para un puesto específico
Preguntas de entrevista conductuales y situacionales
- Formulación de preguntas conductuales que revelen el rendimiento pasado y la capacidad de resolución de problemas
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
- Ejercicio de role-playing: realización de una entrevista basada en competencias
Equilibrio entre rigor e inclusión
- Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
- Separar las competencias esenciales de las habilidades entrenables
- Utilización de rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
- Ajuste de los criterios de evaluación para reflejar los predictores reales de éxito
Puntuación estructurada y reducción del sesgo
- Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
- Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
- Reuniones de calibración: asegurando la puntuación consistente en la contratación por equipos
- Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias
Logística de entrevistas en entornos críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápida resolución
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
- Mejores prácticas en preselección remota y entrevistas telefónicas
- Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas
Taller práctico: simulación de entrevista de principio a fin
- Diseño del proceso de entrevista completo para un puesto real de empresa
- Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
- Revisión de los resultados de la selección y refinamiento de los filtros
- Planificación de acciones: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización
Requerimientos
- Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o contratación
- Conocimiento de los roles organizacionales y las descripciones de puesto
Público objetivo
- Personal de RR. HH. y especialistas en contratación
- Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación
- Supervisores de operaciones que llevan a cabo entrevistas de primera línea
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
14 Horas
Reseñas (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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