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Temario del curso

Introducción a la Entrevista Basada en Competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fracasan en entornos críticos.
  • Marcos de competencias versus descripciones de puestos.
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada.
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas.

Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos

  • Definir competencias esenciales versus deseables.
  • Mapear competencias a las demandas reales de los puestos en retail y operaciones.
  • Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea.
  • Actualizar modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio.

Diseño de Preguntas de Filtrado y Filtros Iniciales

  • Principios de pre-filtrado eficaz y revisión de solicitudes.
  • Diseñar preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico.
  • Evitar el sobre-filtrado que reduce innecesariamente la base de candidatos.
  • Ejercicio práctico: construir una rúbrica de filtrado para un rol específico.

Preguntas Conductuales y Situacionales en las Entrevistas

  • Elaborar preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas.
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión.
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente.
  • Ejercicio de rol-play: realizar una entrevista basada en competencias.

Equilibrando Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos.
  • Separar competencias esenciales de habilidades entrenables.
  • Utilizar rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales.
  • Ajustar criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito en el trabajo.

Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos

  • Crear rúbricas de puntuación que estandarizan la evaluación entre entrevistadores.
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos.
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo.
  • Ejercicio: puntúa respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias.

Logística de Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestionar ciclos de contratación de alto volumen o con plazos muy ajustados.
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos.
  • Mejores prácticas en filtrado remoto y entrevistas telefónicas.
  • Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas.

Taller Práctico: Simulación Integral de Entrevista

  • Diseñar el proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa.
  • Realizar entrevistas simuladas con retroalimentación entre compañeros.
  • Revisar los resultados del filtrado y refinar los filtros.
  • Plan de acción: implementar la entrevista basada en competencias en la organización.

Requerimientos

  • Comprensión básica de conceptos de recursos humanos o reclutamiento.
  • Conocimiento de roles organizacionales y descripciones de puestos.

Audiencia

  • Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento.
  • Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación.
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea.
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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