Temario del curso
Introducción a la Entrevista Basada en Competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fracasan en entornos críticos.
- Marcos de competencias versus descripciones de puestos.
- El método STAR como base para la evaluación estructurada.
- Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas.
Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos
- Definir competencias esenciales versus deseables.
- Mapear competencias a las demandas reales de los puestos en retail y operaciones.
- Ejercicio práctico: perfilado de competencias para un puesto de primera línea.
- Actualizar modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
Diseño de Preguntas de Filtrado y Filtros Iniciales
- Principios de pre-filtrado eficaz y revisión de solicitudes.
- Diseñar preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico.
- Evitar el sobre-filtrado que reduce innecesariamente la base de candidatos.
- Ejercicio práctico: construir una rúbrica de filtrado para un rol específico.
Preguntas Conductuales y Situacionales en las Entrevistas
- Elaborar preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas.
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión.
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente.
- Ejercicio de rol-play: realizar una entrevista basada en competencias.
Equilibrando Rigor e Inclusividad
- Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos.
- Separar competencias esenciales de habilidades entrenables.
- Utilizar rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales.
- Ajustar criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito en el trabajo.
Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos
- Crear rúbricas de puntuación que estandarizan la evaluación entre entrevistadores.
- Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos.
- Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo.
- Ejercicio: puntúa respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias.
Logística de Entrevistas en Entornos Críticos
- Gestionar ciclos de contratación de alto volumen o con plazos muy ajustados.
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos.
- Mejores prácticas en filtrado remoto y entrevistas telefónicas.
- Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas.
Taller Práctico: Simulación Integral de Entrevista
- Diseñar el proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa.
- Realizar entrevistas simuladas con retroalimentación entre compañeros.
- Revisar los resultados del filtrado y refinar los filtros.
- Plan de acción: implementar la entrevista basada en competencias en la organización.
Requerimientos
- Comprensión básica de conceptos de recursos humanos o reclutamiento.
- Conocimiento de roles organizacionales y descripciones de puestos.
Audiencia
- Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento.
- Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación.
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea.
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes.
Reseñas (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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