Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Comprensión de uno mismo y de los demás
- ¿Qué nos lleva a comportarnos como lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables —exigidas por nuestro papel en la empresa— y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos «adaptar» el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o diluir el conflicto generado por otros?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de potencial o real conflicto?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en el manejo del conflicto
- La importancia de comprender nuestra «IE» (inteligencia emocional), en lugar del más habitual CI (cociente intelectual)
- Los cinco niveles del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Gestión personal
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos crear rapport (vínculo de confianza) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del «verdadero rapport» en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de stakeholders: internos y externos
- Manejo del conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo v. Asertivo v. Sumiso
- Beneficios de la conducta asertiva
Enfrentamiento directo
- El modelo confrontacional: «Fierce Conversations» (Conversaciones intensas)
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las «Fierce Conversations»
Manejo del conflicto
- ¿Qué causa el conflicto?
- Fases del manejo del conflicto
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de su posición y la de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los cinco modos de manejo del conflicto de Kilmann —y cómo aplicarlos
- Rellenar la brecha (Bridging the Gap)
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática