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Temario del curso

Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables, es decir, requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas de los conflictos o desactivar los conflictos provocados por otros?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias, tanto al crear como al manejar conflictos
  • La importancia de comprender nuestro "CE" (a diferencia del CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar confianza (rapport) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de una "Verdadera Confianza" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes e Interesados

  • Satisfacer a los interesados
  • Análisis de interesados: internos y externos
  • Manejo de conflictos en interacciones con clientes y/o interesados

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las Conversaciones Intensas

Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa los conflictos?
  • Las fases del manejo de conflictos
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann y cómo aplicarlos
  • Cerrando la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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