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Temario del curso
Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables, es decir, requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas de los conflictos o desactivar los conflictos provocados por otros?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias, tanto al crear como al manejar conflictos
- La importancia de comprender nuestro "CE" (a diferencia del CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos generar confianza (rapport) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de una "Verdadera Confianza" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes e Interesados
- Satisfacer a los interesados
- Análisis de interesados: internos y externos
- Manejo de conflictos en interacciones con clientes y/o interesados
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Conversaciones Intensas
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las Conversaciones Intensas
Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa los conflictos?
- Las fases del manejo de conflictos
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann y cómo aplicarlos
- Cerrando la brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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