Contacta con nosotros

Temario del curso

Comprensión de uno mismo y de los demás

  • ¿Qué nos lleva a comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables —exigidas por nuestro papel en la empresa— y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos «adaptar» el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o diluir el conflicto generado por otros?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de potencial o real conflicto?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra «IE» (inteligencia emocional), en lugar del más habitual CI (cociente intelectual)
  • Los cinco niveles del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Gestión personal
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos crear rapport (vínculo de confianza) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «verdadero rapport» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de stakeholders: internos y externos
  • Manejo del conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo v. Asertivo v. Sumiso
  • Beneficios de la conducta asertiva

Enfrentamiento directo

  • El modelo confrontacional: «Fierce Conversations» (Conversaciones intensas)
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las «Fierce Conversations»

Manejo del conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Fases del manejo del conflicto
    • Comprensión del conflicto
    • Comprensión de su posición y la de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del conflicto
  • Los cinco modos de manejo del conflicto de Kilmann —y cómo aplicarlos
  • Rellenar la brecha (Bridging the Gap)
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (3)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas