Servicios de Atención al Cliente

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, así como práctica de habilidades, para permitir a los delegados compartir ideas y mejorar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que busque mejorar sus habilidades de afirmación.

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad del participante para comunicarse con confianza y firmeza con colegas y clientes.

Objetivos

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender y superar las barreras que impiden ser afirmativo/a.
• Reconocer rasgos de comportamiento propios y ajenos, y aprender estrategias eficaces para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones ganadoras para todas las partes siempre que sea posible.
• Gestionar eficazmente situaciones difíciles.

Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente es un curso integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan con el público.

Esta capacitación impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean manejar eficazmente clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción y los conflictos con los clientes.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para desactivar la tensión.
• Resolver las quejas de los clientes eficazmente mientras se preservan las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir las mejoras.

Formato del curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Juego de roles, simulaciones y estudios de caso reales.
• Ejercicios prácticos para técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto», diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta formación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones orales poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y pasando posteriormente a un módulo específico sobre cómo superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y ofrecer presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que empodera a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar seguridad.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un desarrollo lógico y un cierre memorable.
• Ofrecer presentaciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variación vocal.
• Identificar los principios básicos de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentaciones

Público objetivo

• Personal que debe estar plenamente consciente de las problemáticas relacionadas con la influencia y la prevención de conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas, internas y externas

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el de otros
• Conocer las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas, internas y externas

Formato

El curso combinará de forma altamente interactiva:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Análisis de casos

Esta capacitación en vivo dirigida por instructores en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes de equipos médicos y capacitadores clínicos que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.