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Temario del curso

Introducción a la IA y su papel en el soporte de TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático (machine learning), procesamiento de lenguaje natural (PLN) e IA generativa
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo del soporte técnico
  • Vista general de las plataformas de IA más populares para equipos de TI

Ingeniería de comandos (prompt engineering) para escenarios de soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte
  • Estructuración de prompts para obtener resultados de IA consistentes y precisos
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA

Automatización de tickets e gestión de incidentes basada en IA

  • Uso de IA para clasificar y priorizar los tickets entrantes
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grandes (LLM)
  • Integración de la IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo

Generación automatizada de documentación técnica

  • Conversión de notas de resolución de problemas en documentación estructurada
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA
  • Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimientos

Construcción de bases de conocimiento internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento accesibles mediante búsqueda
  • Uso de la IA para localizar artículos relevantes durante la resolución de tickets
  • Control de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA

Asistentes virtuales internos y chatbots para soporte de TI

  • Diseño de flujos de conversación del chatbot para problemas comunes de TI
  • Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar
  • Implementación de chatbots para el autoservicio de empleados y la gestión de preguntas frecuentes (FAQ)

Análisis predictivo para detección y prevención de fallos

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidencias
  • Uso de IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema
  • Configuración de alertas automatizadas y disparadores de mantenimiento proactivo

Seguridad de la información y uso responsable de la IA

  • Consideraciones sobre privacidad de datos al utilizar IA en el soporte
  • Prevención de fugas de datos y seguridad en la configuración de herramientas de IA
  • Lineamientos éticos y políticas organizacionales para el uso de IA

Medición del impacto y mejora continua

  • Métricas para el soporte basado en IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT)
  • Recopilación de comentarios para refinar las respuestas de la IA y la documentación
  • Desarrollo de una hoja de ruta para escalar la IA en toda la operación de TI

Proyecto final: flujo de trabajo de soporte con IA extremo a extremo

  • Diseño de un proceso de soporte asistido por IA para un escenario real
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios entre compañeros

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte de TI y los sistemas de gestión de tickets
  • Conocimiento del software de oficina y productividad común
  • No se requiere experiencia previa en IA ni programación

Audiencia objetivo

  • Técnicos de soporte de TI y personal de mesa de ayuda
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes
  • Miembros del equipo de tecnología responsables del soporte a usuarios y la resolución de problemas
  • Profesionales de TI que buscan integrar la IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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