Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- proceso de comunicación y sus etapas
- importancia de la comunicación verbal y no verbal
- técnicas y herramientas para una comunicación eficaz
Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos efectivos dentro de la organización
- autoanálisis del propio estilo de comunicación
- errores en la comunicación
- barreras comunicativas
- etapas para establecer contacto interpersonal
- comunicación directa frente a comunicación telefónica
Comunicación en la organización
- redes de comunicación dentro de la organización
- modelos de flujo de información y su optimización
- tareas y herramientas de comunicación interna
Conducción efectiva de conversaciones
- formación de la propia imagen como emisor y receptor del mensaje
- factores que influyen en la calidad de los contactos profesionales entre empleados
- escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz
- factores que interfieren con la escucha y comprensión del discurso
- el arte de formular preguntas
- mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
En armonía consigo mismo y con buenas relaciones con los demás – concepto del comportamiento asertivo
- concepto de asertividad
- tus propios derechos
- cuándo decides ser asertivo
- tipos de comportamientos: agresivos, sumisos y asertivos
- construcción de mensajes "yo" como base para expresar opiniones, juicios y emociones de manera asertiva
- por qué nos da miedo decir "no" – qué nos detiene
- autoestima derivada del trato asertivo hacia uno mismo
Qué significa respetarte a ti y a los demás – qué sucede cuando expresamos asentimiento o rechazo
- habilidad para rechazar y aceptar rechazos
- habilidad para argumentar
- defensa contra la manipulación
- aceptación de críticas negativas y positivas, reaccionando ante formas de crítica
- proporcionar retroalimentación constructiva
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión? Definición del concepto de conflicto
- qué es un conflicto – esencia y tipos de conflictos
- tipos de conflictos en función de los participantes.
- cuándo el conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno – teoría de Kurt Lewin
¿De dónde proviene? Es decir, sobre las principales fuentes de conflictos
- cada uno tira hacia su lado - diferencias en los objetivos
- lo mío es siempre mejor - diferencias en valores o puntos de vista
- quién es quién, es decir – ambigüedad organizativa
No es el diablo tan aterrador como se pinta – ¿siempre obstaculiza el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿es cada conflicto destructivo para el equipo?
- ¿cuándo construye el conflicto?
- ¿de qué depende si la fuerza del conflicto es constructiva o destructiva?
Cuando mirando lo mismo vemos algo distinto, es decir, distorsiones de percepción que ocurren en el conflicto
- importancia de la actitud y motivación personal en el conflicto
- qué nos dificulta y qué ayuda a ver la esencia del conflicto
- cómo ponerse en los zapatos de otros, es decir, ver el conflicto desde los ojos de los demás
Quién eres y quién puedes llegar a ser – Estilos de comportamiento para gestionar conflictos
- nada es igual – tipos de comportamientos en situaciones de conflicto
- ¿existe una panacea? ¿Hay un comportamiento correcto para cada disputa?
- cuándo la insistencia triunfa – consecuencias del uso rígido de estilos particulares
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla – Uso asertivo y evolutivo de los conflictos en el trabajo en equipo
- habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- cómo convertir el plomo en oro, es decir, cómo lograr que el conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo en equipo?
¿Cómo no ahogarse en el conflicto? Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto
- yo gano – tú pierdes
- tú ganas – yo pierdo
- sin perdedores – transformar el conflicto en colaboración
Trabajo con emociones en el conflicto, es decir, cómo manejarse en una situación difícil
- volcán lleno de lava – sobre las emociones que pueden tomar el control
- introducción al entrenamiento antiestrés
- métodos de relajación y concentración
No solo caminos trillados – es decir, principios creativos para resolver conflictos
- ¿de cuántas maneras se puede encontrar una solución al conflicto?
- ¿existe un término medio útil para encontrar un entendimiento?
- formas óptimas de resolver conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo del entrenamiento será revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos comerciales tanto en el ámbito del trabajo individual como en el del trabajo en equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
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