Influencia en Acción

Propósito del curso:

Orientado a la gestión: líderes de equipo, mandos medios que están comenzando sus trayectorias profesionales, así como empleados con alto potencial seleccionados para su desarrollo. El entrenamiento también sienta las bases para el desarrollo de roles individuales de liderazgo y la gestión de recursos humanos.

Ventajas al completar el curso:

Incremento en la eficiencia de la gestión del equipo, toma de decisiones eficaz relacionada con funciones directivas, selección adecuada del estilo de liderazgo según la situación del equipo, crecimiento empresarial, fortalecimiento de habilidades para la resolución de conflictos y adquisición de competencias en gestión del tiempo.

Método de formación:

Cortas conferencias temáticas, ejercicios individuales, simulaciones, análisis de casos y juegos de rol

Desarrolla la confianza necesaria para impartir presentaciones impactantes en cualquier contexto. Cubre los principios fundamentales del engagement con la audiencia, la proyección vocal y la superación del miedo escénico mediante la práctica real. Guía a los participantes por el proceso de estructurar aperturas contundentes, construir contenidos persuasivos, dominar el diseño de diapositivas y cerrar con autoridad. Proporciona a conferencistas y líderes de equipo técnicas para gestionar los nervios, leer la dinámica del público y mantener la energía — además de marcos de trabajo para el seguimiento posterior a la presentación. Construye una habilidad duradera en comunicación profesional.

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos del servicio y cuidado excepcionales hacia los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construyendo una conexión emocional y asegurando su satisfacción y lealtad. Estos cursos abarcan una variedad de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes obtienen conocimientos sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a los individuos de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del usuario.

La comunicación interpersonal efectiva es una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Se centra en prestar atención al interlocutor, comprender su perspectiva y mostrar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, comprendiendo y valorando los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar pensamientos y emociones de manera responsable, sin violar los límites de los demás, siendo consciente de las diferencias culturales que permiten evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar el trabajo en equipo y lograr el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena seguir desarrollando y perfeccionando.

Esta formación en vivo con instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a líderes y miembros del equipo que desean utilizar PRISM Brain Mapping para descubrir las fortalezas, necesidades y motivadores de los miembros del equipo y aprender cómo gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Obtener una comprensión reforzada entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias de comportamiento, comunicación, fortalezas, necesidades y motivadores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y cómo utilizarlas para aumentar la eficiencia en el logro de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, permitiendo que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede utilizar mejor sus fortalezas y potencial, y minimizar los factores de estrés en el trabajo.
• Tener una gestión de la diversidad más efectiva en el equipo y una mejor alineación de tareas con las personas descubriendo las fortalezas, preferencias y motivadores de los miembros del equipo y discutiendo los informes individuales de los empleados.
• Tener una mejor comprensión del estilo de gestión del líder mediante el descubrimiento de su perfil de liderazgo y su impacto en el equipo.

Esta formación práctica impartida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a personal del sector hotelero de nivel principiante a intermedio que desee mejorar sus habilidades para brindar un excelente servicio.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en la recepción, el comedor y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y las razones detrás de ellos, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con eficacia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente, así como fortalecer las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender diversas etiquetas culturales y sensibilidades, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto», diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta formación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones orales poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y pasando posteriormente a un módulo específico sobre cómo superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y ofrecer presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que empodera a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar seguridad.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un desarrollo lógico y un cierre memorable.
• Ofrecer presentaciones de manera atractiva, utilizando lenguaje corporal efectivo y variación vocal.
• Identificar los principios básicos de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentaciones

Público objetivo

Gerentes y líderes de equipo que deben tener un conocimiento profundo sobre los desafíos relacionados con la gestión y el desarrollo de su personal (tanto reportes directos como indirectos).

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender las distintas habilidades necesarias para gestionar y liderar.
• Desarrollar su equipo de la manera más efectiva posible.
• Explicar cómo implementar mejor los cambios en su área de la organización.
• Gestionar el rendimiento del personal de forma más eficiente.
• Negociar con éxito las soluciones que consideren preferibles.
• Explicar cómo abordar situaciones difíciles que puedan presentarse en la oficina.

Esta capacitación en vivo dirigida por instructores en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes de equipos médicos y capacitadores clínicos que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.

En esta formación en vivo y dirigida por un instructor en Uruguay, los participantes aprenderán cómo preparar y entregar una presentación de PowerPoint convincente. Desde la preparación técnica hasta la entrega hábil, cada punto esencial se cubre en este taller interactivo.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar la mentalidad adecuada para ofrecer una presentación poderosa y convincente.
• Practicar técnicas de comunicación efectivas para mejorar una presentación.
• Preparar diapositivas de PowerPoint que complementen y fortalezcan la presentación.
• Crear una conexión con la audiencia que facilite la confianza y permita vender una idea, propuesta, producto o servicio.

Público objetivo

Personal que necesita estar completamente preparado para impartir presentaciones:

• a sus equipos
• a clientes
• a otros públicos internos de la empresa
• a otros públicos externos a la empresa

Formato del curso

Una combinación de:

• Discusiones facilitadas por un especialista
• Presentaciones de los participantes – con retroalimentación completa

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Preparar y estructurar una presentación efectiva
• Prepararse adecuadamente para dicha presentación
• Impartir la presentación con seguridad
• Utilizar diversos recursos visuales que el expositor pueda emplear para crear una presentación estimulante
• Manejarse ante los diferentes tipos de personas con las que se encontrará durante sus presentaciones

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipos y gerentes de nivel principiante que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una cohesión más fuerte del equipo, mejorar la comunicación y gestionar dinámicas de equipo de manera efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Fortalecer la cohesión del equipo mediante la comprensión y el aprovechamiento de diferentes tipos de personalidad.
• Gestionar de manera efectiva las personalidades diversas.
• Mejorar la comunicación del equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Uruguay (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipo y miembros del equipo que deseen mejorar la manera en que se comunican, colaboran y relacionan entre sí. Siguiendo una serie de prácticas, los equipos pueden potenciar estas habilidades, lo que conduce a un trabajo más productivo y a una vida laboral más satisfactoria.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Identificar y abordar problemas comunes en la forma en que se comunican y responden ante los demás en el entorno laboral.
• Mejorar la eficiencia con la que se realiza el trabajo como equipo.
• Comprender tanto las necesidades individuales como las colectivas del equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Nuestros servicios se entregan en línea a clientes de todo el mundo en colaboración con una red internacional creciente de socios. Nuestros programas transformadores de aprendizaje grupal de 10 semanas están diseñados para inspirar y potenciar a los directivos, son impartidos por facilitadores y coaches expertos, y se realizan cómodamente en línea, integrándose en el flujo normal del trabajo…

Al finalizar este entrenamiento, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Los equipos son tan fuertes como las relaciones humanas que existen entre sus miembros.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de su equipo

LIDERAZGO

La gestión se centra en tareas y procesos. El liderazgo se centra en las personas y su crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y las normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS

Un grupo de individuos no es un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta capacitación en vivo, impartida por instructores, se realiza en Uruguay (en línea o presencial) y está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de Recursos Humanos, que deseen comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura laboral inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender qué constituye el acoso en el lugar de trabajo y sus diversas formas.
• Identificar comportamientos que contribuyen a un ambiente laboral respetuoso.
• Responder eficazmente ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizacionales relacionadas con la prevención del acoso.
• Promover una cultura laboral positiva, inclusiva y respetuosa.